讓黨旗在“戰疫情保運行”一線高高飄揚
——上海南匯自來水有限公司疫情防控期間黨建引領保障生產的實踐
【引言】2020年2月23日，統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議在北京召開。習近平總書記出席會議并發表重要講話。會上，習近平對有序復工復產提出的八點要求體現全局性部署。不折不扣落實好這些要求，就能夠變壓力為動力、化危為機，把我國發展的巨大潛力和強大動能充分釋放出來，實現今年經濟社會發展目標任務。
【摘要】浦東新區由于地廣人多，控制新冠肺炎傳染的壓力為上海各區最大。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，如何防范疫情，逐步復工，保障公司安全運營不受影響成為擺在上海南匯自來水有限公司面前的一道難題。在集團黨委的正確領導下，公司黨總支積極動員各職能科室及基層單位全體職工全力“備戰”，共同參與。通過組織領導、落實責任、保障運行、延續服務、黨建引領、加強宣傳等有效措施，有序保障了公司疫情期間的安全運營。
【關鍵字】疫情防控；安全運營；黨建引領
一、背景情況
（一）疫情及復工期間公司安全運營存在隱患
疫情的爆發使部分承擔公司抄表、搶維修業務的員工因地區限制無法返崗，導致用工緊張。作為確保城市運行的基礎行業，公司在疫情期間的首要任務依然是確保穩定、可靠的供水，在“內防反彈、外防輸入”的形勢下，如何做好返滬員工的有序隔離、工作場所防護措施的落實、所屬員工的生命健康安全以及行業生產指標管控，安全有序地穩步開展復工成為擺在公司面前最大的一道難題。
?。ǘ┮咔槠陂g公司確保服務質量的難度顯著提升
運輸受限導致生產原材料供應處于“緊平衡”狀態，出廠水水質管控成為當務之急。公司疫情期間搶維修服務如仍要保持高效率，無可避免存在與人群的密切接觸，對個人消毒防護用品的需求大增。疫情期間封村封路，對公司及時到點進行搶維修，或者是協調相關工作帶來不利影響。另外，公司各個營業廳采取疫情期間停業的措施，與用戶的直接溝通渠道缺失，進而影響用戶滿意率，導致公司在城運考核中排名下滑。
二、主要做法
（一）加強組織領導，統籌全局工作
設立組織領導機構。1月26日，公司即成立由主要領導掛帥的新冠肺炎疫情防控工作小組，工作小組下設辦公室，細分后勤保障、制水生產、管網巡查、表務營收等多個專門工作版塊，具體負責工作的溝通和協調。下屬5個基層單位也分別成立工作專班，全面加強對疫情防控工作的掌控，明確工作職責，形成橫向到邊，縱向到底的疫情防控工作體系，堅決扛起疫情防控重大責任。
建立聯防聯控機制。面對緊迫的疫情防控形勢，公司多次召開專題會議進行統籌部署，全面落實集團防控工作實施方案，制定《上海南匯自來水有限公司關于進一步做好疫情防控工作的方案》，下屬基層單位也制定了一系列各自的防控方案，做到“一企一策”，逐步構建規范化、常態化的疫情防控體系，推進疫情防控工作分工科學、應對迅速、處置及時、宣傳到位。
高效落實工作要求。公司堅決貫徹習近平總書記重要指示精神，認真落實上級部門的各項工作要求，堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控作為當前最重要的工作。以“管好自己的人，守好自己的門”，堅持“健康安全首要關注、一線生產必須確保、員工情況始終掌握、后勤保障務必跟上、人員調配科學合理、鼓勵工作靈活處置”為原則，切實履行公司疫情防控責任。
1.加強常規防控措施。一是把好物資關?！拔从昃I繆，有備無患”，物資是打贏疫情防控阻擊戰的重要保障。春節前，公司就通過各種途徑采購了一批防疫物資和生產藥劑，后續積極聯系商家，通過線上線下全方位多渠道，疫情期間儲備足量物資，基本保證了公司抗疫工作和日常生產的有序開展。二是把好消毒關。每日上崗前專人負責測溫登記、辦公區域消毒、各辦公室配備清洗消毒用具，并對員工發放消毒用品。營業廳、業務窗口等抗疫一線場所，每日兩次對門窗、柜臺桌椅、自助服務機等設備進行全面消毒，同時要求每日三次紫外線空氣消毒。
3.保證安全制水生產。供水安全涉及千家萬戶，關乎群眾生命健康，是最基本的民生需求。在新型冠狀病毒疫情防治的非常時期，保障區域供水安全尤其重要。
制水工藝不松懈。公司兩大制水廠分別制定《水廠疫情防控保障方案》和《水廠封閉式管理應急處置預案》，在無人化的情況下，依托網絡監控模式，提高水質監測頻率，實時掌握生產動態，出廠水水質合格率100%。設備維護不停歇。完成各類設備故障維修和保養，實現重要設備完好率99.72%。在線水質儀表完好率99.74%。未發生機泵停運情況，保證設備運行安全平穩。管網巡檢不斷檔。疫情期間增加巡檢頻次，尤其是進行二次供水改造的住宅小區，定期進行管網水質檢測，及時開展排污沖洗消毒，確保供水安全。
（三）主動跨前一步，精準對接服務
繳費無憂。疫情期間，為避免營業廳停業對表務營收工作造成影響，公司主動引導用戶使用線上繳費功能，充分利用微信、支付寶渠道，發布自來水線上繳費流程說明，使用戶足不出戶，輕松繳費。
神速搶修。依托公司現有的7×24小時服務搶維修平臺，疫情期間加強人員配備和軟件功能開發、優化整合流程鏈條，為快速解決用戶“急難愁”用水問題奠定基礎。1月26日凌晨，用戶反映地面大面積冒水。搶修人員第一時間勘查發現小區生活進泵管彎頭脫位，屬于物業維修范圍，但為盡快解決用戶用水問題，公司“兵哥搶修隊”及時開展延伸服務，與物業協商后抓緊管道修復工作，2個半小時內恢復漏損管道供水。2月2日，用戶反映地下水管損壞，積水嚴重。搶維修人員立即前往現場，用一個半小時及時修復了管道。
無論是百姓擔憂事，還是物業煩心事，公司均主動出擊，千方百計為用戶提供最優質的供水服務。1月24日至3月31日，公司累計開展維護供水設施1182次，確保了疫情期間區域內用戶的用水安全。
（四）強化黨建引領，助力安全運營
1.發揮支部戰斗堡壘作用。公司總支下屬6個支部分別成立黨員突擊隊，筑牢戰“疫”紅色防控網。各支部需要結合各自職責，加大協調服務力度，為居家隔離觀察的員工送菜送生活用品，保證各自復工不缺位，安全開展生產運營活動。
2.發揮黨員先鋒示范作用。黨員要帶頭沖鋒到復工最前沿，做到關鍵崗位有黨員、困難面前有黨員。一是成立公司級和水廠級兩級志愿者隊伍，緊急關頭，增援一線。公司級志愿者由公司中層以上干部、黨員、入黨積極分子以及有生產和管理經驗的同志組成，全公司統籌調配。二是主動承擔公益服務。公司目前共有12名員工主動請纓，成為第二批浦東機場志愿者，為嚴防境外輸入保駕護航。
3.發揮黨建品牌引領作用。依托公司現有“治水管海先鋒”品牌創建成果，以及‘服務標兵’、‘技術能手’創建要求，疫情期間發揮公司4個服務品牌建設的優勢，充分利用示范點、示范黨組織的模范作用，迎難而上，全心全意為人民服務，帶頭開展各項疫情防控工作。
（五）強化宣傳引導，吹響防疫號角
1.官方信息轉起來。積極轉載上級部門在疫情防控方面的安排部署、政策措施、公報通知等權威信息，第一時間將正面宣傳、主流聲音進行最大限度推送，當好疫情防控引導者，正視聽、破謠言，以正能量驅散疫情陰霾，確保疫情期間主流宣傳強勁有力，增強打贏疫情防控阻擊戰的信心。
2.新媒體聯起來。充分利用微信、朋友圈、公眾號等多個線上媒體平臺，以“抗疫進行時”、“志愿者活動”、“復工準備”等專題欄目為抓手，及時在朋友圈內轉發工作安排、防疫知識、工作動態等抗疫信息。同時，集團自制“戰疫情、保運行、展形象”系列短視頻，于每晚8時起由全體員工廣發朋友圈，并穿插防護宣傳、宣傳海報等，一天幾個波次，籍此激發廣大員工抵御疫情的斗志和信念，給社會公眾以鼓勵和安慰，贏得行業主管部門、社會各界群眾一致“點贊”！此外，公司還充分運用微信工作群作為防疫抗疫線上“主陣地”、防疫“微”戰場，每天不間斷在微信群內推送疫情防控相關政策文件，擴大宣傳影響力，堅定公司上下打贏疫情防控阻擊戰的決心。截至目前，公司新媒體平臺共發布防疫宣傳信息60余條。
4.橫幅標語拉起來。充分發揮橫幅標語接地氣、易傳播、好理解的特點，懸掛張貼各類橫幅標語，引導廣大用戶進一步認識新冠肺炎疫情防控嚴峻形勢，下屬營業所更是制作了“疫情防護知識”和“最美逆行者”宣傳海報，張貼在所有辦公場所(如各營業廳、各收費點及表務站)的門口和宣傳框內，并在LED屏上也貼心地登上了防護注意事項，提醒廣大用戶做好防護工作。同時，營業廳外的LED屏上也添加了宣傳標語，以“致敬最美逆行者，戮力同心，攜手勇戰疫情”對用戶進行24小時社會正能量宣傳。截至目前，公司懸掛各類橫幅標語31條，設置各類宣傳欄17處，宣傳海報263張。
三、經驗啟示
（一）加強黨建引領，筑牢戰“疫”堡壘
自新中國成立以來，中華民族在歷經多次的磨難中挺過來，每次都能徹底戰勝困難，取得勝利，都離不開黨的領導。此次突發事件，告訴我們更要加強黨建引領，積極防控疫情。全體黨員要沖在一線，全力做好各項應急工作和復工準備工作，充分發揮黨員先鋒模范作用。依托黨建品牌創建成果，要使各基層黨支部成為攻無不克的戰斗堡壘，強化示范帶頭的責任擔當。鞏固“不忘初心，牢記使命”主題教育成果，用實際行動踐行公司“團結創業、甘為建設當先行；滴水傾心、樂將清泉送萬家”的企業精神，為堅決打贏疫情防控阻擊戰提供堅強組織保證。
（二）功夫下在平時，關鍵時刻才能頂得上
未雨綢繆、提前謀劃是做好工作的基礎。比如防疫物資儲備、疫情期間安全生產，都得益于提前謀劃，迅速啟動預案，才實現了疫情期不斷檔，日常工作也是如此。隊伍建在平時、用在急時。公司疫情期間每次緊急集結隊伍都能迅速到位，其實歸功于平時抓得緊，能夠將嚴格的管理貫穿始終，在關鍵時刻方能頂得上、戰得勝。
（三）無論何時都要把解決用戶需求放在極其重要的位置
供水作為城市運行的基礎配套設施，與人民日常衣食起居密不可分，滿足人民日常需求是我們的首要任務，保證供水安全，人民安居樂業也應是我們供水企業不懈的追求。
疫情期間公司始終遵循“一切為了用戶，為了一切用戶”的服務理念，克服一切外在干擾因素，延續公司服務保障機制，不斷努力提升用戶滿意度。
作為公益類國有企業，公司貫徹區委區府“四個務必”的定位為立足點，關鍵時刻事不避難、義不逃責、勇于擔當，不斷延伸服務，保障區域供水安全，在疫情防控阻擊戰中要當先鋒、作表率，以實際行動履行國企社會責任，彰顯國企使命擔當。