接訴即辦顯擔(dān)當(dāng) 北排深圳坪山公司在行動(dòng)
發(fā)布日期：2020-06-29
來源：中國(guó)水協(xié)排水分會(huì)
6月12日，深圳市坪山區(qū)石井街道馬鞍嶺村居民賴金強(qiáng)、李東成、李海鴻送來寫有“搶險(xiǎn)救危，真情為民”的錦旗，表達(dá)對(duì)北排深圳坪排公司心系百姓、忠于職守，堅(jiān)持接訴即辦、為民排憂解難的感謝之情。
自6月5日以來，受第三輪龍舟雨影響，深圳全市范圍內(nèi)遭遇了持續(xù)的暴雨天氣，深圳坪排公司加強(qiáng)應(yīng)急值守，強(qiáng)化與23個(gè)社區(qū)的對(duì)接，建立一點(diǎn)一預(yù)案、一點(diǎn)一專班的防汛模式。
6月7日下午，坪排公司84112345熱線接到石井街道田頭社區(qū)報(bào)告，馬鞍嶺村居民家里被水淹。公司迅速啟動(dòng)“接訴即辦”流程，按照“369”，即3分鐘內(nèi)按照流程采取有效行動(dòng)，60分鐘完成確權(quán)，90分鐘處置完成的原則，調(diào)度中心立即調(diào)派搶修人員前往馬鞍嶺村進(jìn)行處理，總經(jīng)理王繞親自趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修工作。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查初步確認(rèn)，有三戶居民家中被淹，進(jìn)水5厘米左右。公司出動(dòng)搶險(xiǎn)人員20人，迪沃大型抽排設(shè)備（抽排能力約2700立方米/小時(shí)）3臺(tái)，中型單元（抽排能力約450立方米/小時(shí)）1臺(tái)，搶險(xiǎn)人員冒著傾盆暴雨，克服作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒有正規(guī)道路、渣土材料凌亂、人員車輛難到位等困難進(jìn)行抽排作業(yè)，經(jīng)過半小時(shí)的緊張抽排，徹底排除內(nèi)澇問題。
考慮到深圳地區(qū)降雨快而急的特點(diǎn)、接到命令后很難第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽排作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員本著對(duì)居民負(fù)責(zé)的態(tài)度，安排兩組人員繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)備勤3個(gè)小時(shí)，避免現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生次生問題，保障街道交通道路正常通行。
北京排水集團(tuán)始終以服務(wù)群眾為使命，努力踐行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持“接訴即辦”機(jī)制創(chuàng)新、綜合施策，積極在外埠項(xiàng)目推廣相關(guān)管理模式和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，“接訴即辦”已成為北排企業(yè)品牌影響力的重要組成部分。
公司防汛副總指揮劉松在接待居民時(shí)表示：坪排公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)北排“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”和“民有所呼，我有所應(yīng)”精神，全力以赴做好坪山區(qū)防汛工作，保證城市安全度汛，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
