日照市水務(wù)集團(tuán)供水有限公司組織開展供水服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)
發(fā)布日期：2020-06-22
來源：山東水協(xié)
為進(jìn)一步提升供水服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)，展示講文明、懂禮儀、守規(guī)則的良好形象，近日，日照市水務(wù)集團(tuán)供水有限公司組織開展供水服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)山東外國語職業(yè)技術(shù)大學(xué)副教授李泓為導(dǎo)師進(jìn)行授課指導(dǎo)，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)以及供水服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、工作人員共計(jì)80余人參加培訓(xùn)。
在培訓(xùn)課上，導(dǎo)師李泓從禮文化的四個(gè)基本原則切入，以職業(yè)禮儀的尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)為主線，圍繞個(gè)人職業(yè)形象、日常辦公、公務(wù)交往中的具體做法進(jìn)行了講解，并結(jié)合供水服務(wù)工作實(shí)際提出了思想重視、學(xué)以致用、強(qiáng)化管理三項(xiàng)優(yōu)化服務(wù)建議，要求做到不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)形式，從而提高用戶滿意度。
課后，全體工作人員到新市區(qū)供水服務(wù)中心進(jìn)行了崗位實(shí)操培訓(xùn)，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、場景模擬等多種方式，從服務(wù)禮儀入手提升窗口服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)“微笑迎—親切問—雙手接—快速辦—提醒遞—再次問—微笑送”的服務(wù)七步曲，通過規(guī)范服務(wù)言行，塑造供水服務(wù)良好形象。
通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，既增強(qiáng)了客服工作人員對(duì)禮儀的認(rèn)知，也陶冶了思想情操，掌握了實(shí)用的禮儀知識(shí)，同時(shí)還達(dá)到了學(xué)以致用以及內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的培訓(xùn)效果。
