合肥供水集團(tuán)獲評2017-2019年度12345政府服務(wù)直通車優(yōu)秀成員單位稱號
作為12345政府服務(wù)直通車成員單位，合肥供水集團(tuán)依托政府管理平臺，將12345政府服務(wù)熱線與供水熱線聯(lián)通，不斷強化服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過接聽市長熱線電話、轉(zhuǎn)辦政府直通車案件，及時做好各項供水業(yè)務(wù)受理、處置和回復(fù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”、“辦理實名制”等相關(guān)要求，細(xì)化接收、辦理、答復(fù)、督辦、回訪等工作流程，形成辦理高效、運行有序的管理機制。同時完善考核機制，將政府直通車案件納入二級平臺單位專項考核，按照“統(tǒng)一受理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的原則，以考核為抓手，加強督察督辦、強化責(zé)任落實。此外，積極落實領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場接聽12345市長熱線，進(jìn)一步促進(jìn)工作作風(fēng)與服務(wù)效能穩(wěn)步提升。自2015年以來，連續(xù)5年電話暢通率、按期反饋率、審核通過率等均達(dá)到100%，每年均被評為市長熱線優(yōu)秀成員單位。
下一步，合肥供水集團(tuán)將繼續(xù)本著“優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效”的服務(wù)宗旨，深化12345政府服務(wù)直通車的效能建設(shè)，關(guān)注民意，傾聽民聲，創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)好評率、滿意度，真正做到讓用戶順心、讓社會放心。
（楊婧）