這101名“水管家”，讓崇明307個村居的用水更安心
發布日期：2020-04-29
來源：上海水協
為解決居民用水“最后一公里”問題，提升供水服務質量，區自來水公司今年以來進一步打響“供水服務代表”進村居品牌活動，全區101名“水管家”靠前服務307個村居，為群眾解決各類用水問題，打通了居民用水“最后一公里”。
“供水服務代表”是區自來水公司推出的一項優質服務便民舉措。公司通過將供水區域分區劃塊，形成服務網格，同時在每一個網格中配備一定數量的“供水服務代表”，全過程跟蹤、發現、收集居民用水過程中的問題，做到規范服務，增加市民滿意度。
當接到城橋鎮金珠花園小區一戶居民反映她們家的水壓突然變小，城橋自來水廠的“水管家”立即出動，趕到居民家中了解情況，并及時維修和解決。供水服務代表王波是全區101名“水管家”中的一員，主要負責解決城橋鎮金珠、東門、玉環等5個居委會的供水服務問題。
他告訴記者，自從成為一名“水管家”后，他每個月都會前往自己所負責的社區向居委會、居民百姓了解用水過程中遇到的問題。
自從有了“水管家”靠前服務，居民們遇到用水問題，都可以直接聯系自己村居所對應的“水管家”。家住東門新村的一戶居民發現自己家的水表接口出現漏水，于是電話聯系了供水服務代表，“水管家”接到反映后第一時間上門檢修，幫助居民解決了漏水問題。
“我們要把原有的被動式訴求服務，變為主動發現訴求的主動式服務，打響‘水管家’品牌。目前，公司共有供水代表101名，覆蓋全區307個村居，主要解決居民‘最后一公里’的用水問題。通過我們的‘水管家’，希望讓整個崇明的供水水質、水壓服務有一個新的提升。”區自來水公司黨總支書記顧杰說。
記者：朱敏歡
