烏魯木齊水業集團有限公司 優質服務似春風 溫暖用戶家家行
發布日期:2020-04-25
來源:新疆水協
2020年的春天并沒有因為疫情的“干擾”而遲來。正式復工復產后,烏魯木齊水業集團有限公司新市區供水公司領導班子帶領著大家與時間賽跑,用最快的節奏進入到了正常的生產經營軌道中。
老舊小區IC卡水表更換工作是2020年的重點工作之一,領導班子考慮即將到來的供水高峰期人員調配緊張,決定在3月至5月對轄區內3個老舊小區,共計682塊IC卡水表進行集中更換。
從專項工作會議研究決定到人員分組安排、材料工具準備、通知用戶僅僅用了兩天時間完成。在如此快節奏的狀態下,業務部的工作人員紛紛放棄了自己的休息時間,主動加入到了“5+2”“白+黑”的換表工作隊伍中。
雖然現在已經全面復工復產,但做好個人防護工作不僅是對自己負責,更是對用戶負責,每次入戶前,大家都互相檢查工作牌是否佩戴,口罩、鞋套是否穿戴好,一句“您好,打擾了,我們是新市區供水公司的工作人員,今天給您家更換水表!”小小的細節體現了我們對用戶的尊重。
外貿皮廠作為此次更換水表用戶數量最多的一個小區,用戶家中的供水設施都不完善,表前、表后閥門缺失,管材質量老化嚴重,加上房屋裝修給我們這次換表工作增加了很大的難度,但是我們每一位工作人員都堅信辦法總比困難多。沒有表前、表后閥門,我們裝!管材老化,我們換!在大家的共同努力下,整整25天,外貿皮廠小區332戶、368塊IC卡水表全部更換完畢,更換率100%,在此期間沒有發生一起用戶不滿意投訴。同時,我們義務為用戶更換供水管線20余米,各類配件286件。
為了方便用戶,我們盡量都選擇在晚上和周末的時間段。大家的辛苦付出用戶都看在眼里,記在心里,常常會遇到,用戶把水端到跟前、將紙巾遞到手里,還有將水果偷偷塞進工作服的口袋里......這些小小的舉動,讓我們深深的體會到了,是我們的用心服務架起了和用戶之間的“愛心橋”!
“服務用戶最后一米”,不僅僅是服務的延伸,更是水業人和用戶感情的延伸!我們每安裝一塊水表就像春天的一棵新芽,把我們的優質服務深深植入了用戶心中,我們也收獲了用戶回贈給我們的每一片真情!
(新市區供水公司 馮 瑞)