供水服務“421”新舉措！高新區(qū)自來水公司打出優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”
此前，陳騫還擔心基建項目的一些資料可能因為沒有備齊而無法完成辦理接水，也做好了“往返跑”“多次跑”的心理準備，但當自來水公司工作人員告知他公司目前推出了容缺受理的供水創(chuàng)新舉措——即使資料不齊、也能提前為他辦理接水業(yè)務，相關的資料可以在后期施工階段補齊，這給他帶來了莫大的驚喜。
“4減”舉措，全面深化用水報裝改革
今年上半年，為進一步貫徹落實市水務局關于深化用水報裝改革優(yōu)化營商環(huán)境的實施方案，公司通過推出“四減”服務全力推進用水報裝改革，縮減辦理時限、減少辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、減少辦理次數，全面提升工商用戶用水報裝效率和服務水平。在報裝時限上，用水接入無需增設管線的，辦理時間不超過4個工作日。需增設管線的，辦結時間不超過9個工作日。需增設管線且需辦理其他行政審批的，平均辦結時間不超過30個工作日。在報裝環(huán)節(jié)上，具備直接裝表條件的，簡化為申請受理、驗收裝表2個環(huán)節(jié)；一般流程壓縮為申請與受理、方案編制、施工與驗收3個環(huán)節(jié)。在申請材料上，通過去繁取精、信息共享等方式，將原先需要的多份申請材料，精簡到只需提交《用水申請表》等3大類材料即可申請報裝。在受理方式上，大力推行“容缺受理”，即采用先受理后補繳資料辦理方式，方便項目快速進入后續(xù)環(huán)節(jié)，徹底解決工商用戶用水接入因資料證明提供不足產生的“往返跑”、“多次跑”問題，切實為工商用戶用水提供高效便利的申報體驗。
“現在都不用去你們公司，只要綁定水費賬號，在微信上輕松一點，就能繳水費了?！奔易【仫L華的徐大爺表示。公司近年來在完善供水服務網絡和技術攻關上“雙向發(fā)力”，織密線上線下服務“兩張大網”，全力拓寬服務渠道為用戶提供便利。線下辦理網點從原來的1個增加到4個，滿足不同區(qū)域就近辦理供水業(yè)務的需求；線上辦理渠道包括公司官網、微信公眾號、68256597熱線，為用戶提供咨詢、自助報修、階梯水價辦理等服務。今年正在加緊建設的網上營業(yè)廳，將建立集收費、過戶、報裝、報修、階梯用水辦理等多功能一體化的網上服務平臺，為用戶提供集成化、個性化服務。
“我家住在科技城，原先辦理用水業(yè)務要坐公交車去你們竹園路供水服務大廳辦理，來回要兩三個小時，非常不方便，現在你們在這里也開通了網點，我們辦事方便多了?！奔易⊥车年惻空f到。據了解，為進一步完善服務布局，充分發(fā)揮政府政務綜合服務平臺優(yōu)勢，2018年3月和8月，公司先后入駐高新區(qū)不動產交易中心和獅山橫塘街道為民服務中心，在用戶辦理完成房產交易等其他業(yè)務后，可即時辦理咨詢、繳費、過戶手續(xù)辦理、階梯水價人口數登記業(yè)務，實現其他業(yè)務與用水業(yè)務的“一站式”辦理；2019年9月，公司入駐高新區(qū)政務服務中心，為工商用戶提供咨詢、開戶、變更業(yè)務，讓工商用戶“只進一扇門”即可辦理接水業(yè)務，助力區(qū)域優(yōu)化營商環(huán)境。
