“水管家”走進村居 優質服務全覆蓋
“供水服務代表”是區自來水公司推出的一項補短板、優服務的便民舉措。通過將供水區域分區劃塊，形成服務網格，同時在每一個網格中配備一定數量的“供水服務代表”，實現供水服務進村居，變響應訴求的“被動服務”為發現訴求的“主動服務”，最終解決居民用水“最后一公里”問題。
“供水服務代表”作為各廠站代表，與公司各廠站、科室協同完成十大職能，成為村居名副其實的“水管家”。
1 首問負責
供水服務代表在服務轄區內公示服務內容及聯系方式，從收集問題到解決問題進行全過程跟蹤。
2 疑難水費征收
負責各類疑難欠費征收及專項欠費管理事宜。
3 計劃停水通知
主要包括停水范圍、停水及恢復供水時間；突發性停水及水壓小。
4 用水宣傳
結合季節因素開展供水設備防凍保暖、節約用水等自來水常識宣傳普及工作。
5 預防違規用水
預防、勸阻和查處危害社會用水秩序行為，如違反供水管理條例、違反消火栓管理辦法或其它相關法律法規、危害公共供水系統安全、違章違規用水等。
6 質量督查
對供水工程施工質量、養護質量和抄表及催繳質量開展監督檢查。
7 發放服務卡
發放“愛心服務卡”，提供上門收取水費、上門維修、定期拜訪等個性化服務。
8 二次供水設施監管
按規范對二次供水接管小區開展日常養護(水箱清洗、泵房保養等）、設備檢修、防凍包扎等工作進行現場監管，確保居民用水安全。
9 主動受理，定期巡檢
主動受理及處理用水問題等各類“三來”報修及咨詢，對供水管線及附屬設施進行定期巡檢，確保其正常、安全運行。
10 接受監督
接受社會對供水工作的監督。
