抗擊疫情保障城市供水 提升服務助力復工復產
崗位堅守、擔當盡責，確保城市供水生命線安全運行
自疫情發生后，通化市自來水公司從班子成員到普通職工迅速達成了“保障城市供水就是對全市抗擊疫情做出最大貢獻”的全員共識。公司迅速成立了疫情防控指揮部，積極采取有效措施，認真抓好水源防控、取水制水、管網輸水、調度管理、水質檢測、維修服務等各環節安全生產和疫情防控工作，調集了充足的疫情防控物資，全面落實職工體溫監測、每日疫情報告、工作環境消殺等制度和舉措，加大對泵站、凈水廠等要害部門的管理管控，充分利用公司供水調度指揮平臺，實時動態監測市區供水管網壓力和重點區域流量數據，實現“三確保”，即確保供水水質、水壓、水量符合國家標準。積極教育引導職工克服恐慌情緒，樹立戰勝疫情的信心和大局意識，在職工中形成了眾志成城戰疫情，齊心協力保供水，無私奉獻在崗位的良好工作局面，廣大干部職工堅守崗位、忠誠履職，保障了市區人民生活用水的需求。特別是在保障通化市定點接診新型冠狀病毒患者的市人民醫院、市中心醫院、市傳染病院用水工作中，公司設專人每天2次進行閥門、管線等供水設施巡查，對供水區域內的加壓泵房實行24小時值守，全力保障3家定點醫院用水，為打贏疫情防控阻擊戰做好后勤保障。此外，公司還加大了供水管網維修搶修工作力度。公司客戶服務熱線12319全天候在線解答用戶供水需求，對用戶報修加快處理和及時反饋。江東、江西兩個供水公司管線維修隊以報修為命令，以保證供水為己任，24小時待命，快速安排維修人員開展維修、搶修工作。自疫情開始到現在，12319客戶服務熱線解答用水咨詢1464人次；解決用戶報修求助695件次，維修及時率100%，用實際行動保證了城市供水生命線的安全運行。
多措并舉、優化服務，助力全市企業復工復產
隨著全市復工復產有序推進，面對仍然存在的疫情，市自來水公司在確保城市安全供水的同時，推出多項惠企服務保障舉措，助力全市企業順利復工復產。
根據省市相關文件精神，市自來水公司先后出臺了對因受疫情影響、確有特殊困難不能按期繳納水費的企業，可申請辦理延期繳納費用；對租賃公司房屋的個體工商戶和小微企業實施房屋租金減免；對在疫情期間企業用水戶欠交水費不采取停水措施；免除用戶在疫情期間因緩交水費產生的滯納金等舉措。同時，針對百姓繳費和企業復工用水需求，自3月7日開始，市自來水公司各收費窗口和用水審批工作全面恢復運營。為避免因人群聚集可能帶來的傳染風險，公司在全面做好各服務窗口通風消毒等防疫措施的同時，統籌調度所有服務資源，確保微信、支付寶等網上繳費渠道暢通，在服務模式上實行線上線下雙向辦理，有效減輕社會疫情防控壓力，為用戶提供安全高效的服務環境。同時，利用公司微信公眾號對外公布在疫情期間辦理用水報裝和工程驗收等工作的暫行通知，實現了遞交申請和相關材料網上傳輸，并采取專人對接、上門服務的方式，進一步壓縮辦理時限，確保在疫情下企業用水報裝、工程驗收辦理等工作的再提速，切實做到讓優質服務“不打烊”。
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