《蘇州日報》專題報道高新區(qū)自來水公司：提供最優(yōu)質服務，確保一方清泉
2020年3月22日是第28屆“世界水日”，3月22日-3月28日是第23屆“中國水周”。今日，《蘇州日報》專題報道高新區(qū)自來水公司，挖掘公司在不斷完善城鄉(xiāng)供水保障體系、持續(xù)優(yōu)化供水服務水平，用實際行動踐行“綠水青山就是金山銀山”發(fā)展理念，為高質量發(fā)展賦能、為開放再出發(fā)添彩等方面的新舉措、新亮點！
公司經(jīng)過20多年的建設和發(fā)展，從一家轉供其他水廠自來水的小型企業(yè)，逐步發(fā)展成為一家設計日供水能力45萬噸、總用戶數(shù)超過26萬戶、服務范圍覆蓋高新區(qū)258平方公里的專業(yè)供水企業(yè)。2019年，公司圍繞“保障”和“服務”兩大主題，落實各項亮點舉措，交出了“輸送最優(yōu)質的自來水”和“提供最便利的供水服務”兩份優(yōu)異“答卷”。全年出水量為1.29億噸，出廠水、管網(wǎng)水質合格率達100%。發(fā)展新用戶1萬余戶，完成管網(wǎng)搶修共715次，為高新區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展和百姓起居生活提供了堅實的保障。
生活供水作為最基本的公共服務，關乎千家萬戶，在全市上下攻堅克難、抗擊疫情的非常時期，蘇州高新區(qū)自來水公司全體員工齊心協(xié)力，奮戰(zhàn)在第一線，全力保障供水水質、水壓，確保特殊時期用戶欠費不停水。
疫情期間，高新區(qū)自來水公司正常開放供水服務大廳，24小時輪班為用戶提供熱線服務，用戶滿意度100%，供水水質均100%達標，有效解決了疫情期間用戶各類用水訴求。
不忘初心、方得始終。高新區(qū)自來水公司始終堅守初心，全力保障一方市民平安供水，是供水企業(yè)社會責任和擔當?shù)淖詈米⒛_。
疫情期間，公司部署人員做好服務大廳等人員流動密集區(qū)域的體溫檢測等工作，嚴防外部輸入風險
抓落實
確保區(qū)域供水“優(yōu)質”
先進的制水工藝，輸送“超國標”的“安全水”。高新區(qū)自來水公司采用折板反應、平流沉淀、V形濾池和臭氧活性炭深度處理等先進工藝，水質得到了大幅提升，優(yōu)于國家標準。針對傳統(tǒng)消毒劑液氯是劇毒危化品，具有一定的風險性，公司完成了兩座水廠次氯酸鈉改造工作，從源頭上徹底消除風險，確保安全生產(chǎn)。
先進的制水工藝，為居民輸送“超國標”的放心水
精細的內部管理，確保用戶用上“放心水”。狠抓供水安全管理，確保終端用戶用水安全。加強水源地巡查、監(jiān)控和保護，通過物理和化學手段，加強對藍藻的攔截，針對高藻原水等情況及時啟動應急技術措施；加強管網(wǎng)沖洗，保持水質更新，并與市自來水公司建立供水應急互連互通長效化合作機制；完成133個泵房水箱出口紫外線消毒器的安裝工作，進一步提升高層住宅供水水質和服務品質；開展反恐怖防范達標建設，被授予“2018-2019年度市級平安企業(yè)”榮譽稱號。
每日安排人員對一級保護區(qū)內水質至少巡視2次，確保圍欄外側濾布在藍藻爆發(fā)時能夠有效攔截藍藻
全新的檢測環(huán)境，提供用戶滿意的“優(yōu)質水”。為全面提升實驗室工作環(huán)境和公司水質檢測能力，掌握應對水質突發(fā)事件的主動性，公司落實省住建廳要求，完成水質檢測化驗樓的建設，為用戶提供科學嚴謹、高效優(yōu)質的水質檢測服務打下了堅實基礎。
煥然一新的水質檢測化驗樓投用，為水質檢測工作提供了全新的檢測環(huán)境，提供用戶滿意的“優(yōu)質水”
藍藻高發(fā)期間，水質化驗員加密水質檢測頻率
再創(chuàng)新
供水服務打磨“亮點”
從創(chuàng)新技術能力出發(fā)打造集成化服務平臺。加快打造一個集熱線服務平臺、供水服務廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、手機短信等服務于一體的集成化信息服務平臺，為用戶提供定制化、個性化服務，讓用戶“足不出戶”即可掌握接水辦理進度、換表通知、停水通知、用水異常、水費繳納等用水信息。構建智慧水務平臺。平臺可實時查看制水生產(chǎn)、供水服務、管線管理等運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了智能化控制和24小時移動化實時運行監(jiān)管，為公司經(jīng)營管理提供大數(shù)據(jù)支撐，提升精細化運營水平。推進DMA分區(qū)計量。科學控制管網(wǎng)運行，為減少供水中途的水量漏損和企業(yè)經(jīng)濟損失提供了新方案。
推進DMA分區(qū)計量。科學控制管網(wǎng)運行，為減少供水中途的水量漏損和企業(yè)經(jīng)濟損失提供了新方案。
從區(qū)域服務水平出發(fā)管線網(wǎng)格管理。采取“一格一員、一員多責”的工作方式，對獅山橫塘、楓橋通安、滸墅關、科技城東渚鎮(zhèn)湖等4個片區(qū)開展管網(wǎng)巡檢巡視、消火栓偷盜水勸阻、搶修應急服務等工作，建立起“快速反應、快速排查、快速解決”的服務機制。助力區(qū)域發(fā)展。配合軌道交通3號、6號線建設、區(qū)內重要路段的改造工程，累計管網(wǎng)遷改和建設27.8公里。入駐政務服務中心。在高新區(qū)政務服務中心開設窗口，為企業(yè)用戶提供咨詢、開戶、變更等業(yè)務，讓企業(yè)用戶“只進一扇門”即可辦理企業(yè)接水業(yè)務，助力區(qū)域優(yōu)化營商環(huán)境。
軌道交通3號線某站點，工人們正在加緊遷改自來水管線
從保障社會民生出發(fā)水廠擴建工作“提上議程”。完成項目選址、渾水和清水管線路徑方案、項目預立項等一系列工作，為徹底滿足高新區(qū)日益增長的水量需求做好前期準備。水潤高新“四進”服務深受各界好評。聯(lián)合高新區(qū)實驗小學、路勁香港時光、中核蘇閥等單位，黨支部“水潤高新”開展“進學校進企業(yè)進社區(qū)進家中”“四進”活動，提供供水法律宣傳、用水知識普及、供水設施維保等服務，加強了供水企業(yè)與社會外界的溝通，獲得了學校、企業(yè)、物業(yè)和業(yè)主的認可與好評。“春雨計劃”活化知識科普。黨支部“水潤高新”創(chuàng)新推出“春雨計劃”，計劃用2年時間走進高新區(qū)24所小學開展水知識科普工作，通過校企合作積極推廣生態(tài)環(huán)保理念。2019年前往金色小學等12所小學校園，為1000多名孩子帶去了別開生面的水知識科普，受到了師生和家長的一致歡迎。
水廠擴建工作“提上議程”。旨在徹底解決高新區(qū)日益增長的水量需求
“五個員”
做好防疫“頭等大事”
全力當好“五個員”，確保疫情期間供水“不中斷”、服務“不下線”。當好“生產(chǎn)員”。制水班組春節(jié)期間輪班值守，24小時不間斷對兩座水廠的制水生產(chǎn)情況進行監(jiān)測和分析，備好生產(chǎn)原料和應急投加輔料，確保制水生產(chǎn)工藝運行正常。當好“管控員”。第一時間備好口罩、酒精和消毒液等物資，部署人員做好服務大廳、廠區(qū)出入口等主要位置的體溫檢測、定時消殺、公告張貼等工作，嚴防外部輸入風險。當好“宣傳員”。第一時間發(fā)出倡議書，向用戶介紹并倡導線上辦理水費繳納、咨詢報修等業(yè)務，承諾疫情期間欠費不停水。當好“服務員”。1月28日起即開放供水服務大廳，熱線班組8名成員24小時輪班為用戶提供熱線服務，累計接電1515起，處理工單139起，用戶滿意度100%，有效解決了疫情期間用戶各類用水訴求。當好“排查員”。對高新區(qū)內4家定點發(fā)熱門診醫(yī)院周邊管網(wǎng)進行拉網(wǎng)式排查及看護，確保突出重點、不留死角，累計巡視管網(wǎng)里程500余公里，有效保障了疫情期間的管網(wǎng)安全運行。
疫情期間，制水班組48人輪班24小時實時監(jiān)控生產(chǎn)運行
疫情期間，熱線68256597 24小時提供熱線服務
重宣傳
推動全區(qū)節(jié)水建設
今年，高新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展（水務）局將圍繞2020年世界水日“堅持節(jié)水優(yōu)先，建設幸福河湖”主題，推動全區(qū)節(jié)水建設，不斷提高水資源利用效率。自節(jié)水載體創(chuàng)建工作開展以來，高新區(qū)共獲批復節(jié)水型企業(yè)（單位）47家，節(jié)水型學校31家，節(jié)水型小區(qū)（社區(qū)）19家。在節(jié)水型城市第二輪復查中獲得專家組的一致好評。
高新區(qū)結合“世界水日”“中國水周”等開展主題節(jié)水宣傳；組織開展“我的天堂我的水”征文活動、“節(jié)水大使”評選等活動，培養(yǎng)學生節(jié)水意識；向區(qū)內企業(yè)、單位宣貫節(jié)水法律法規(guī)，明確除噴霧降溫、降塵外，公共綠化澆灌、道路沖洗不得取用公共供水；聯(lián)合小區(qū)、物業(yè)，開展維護公共消火栓主題宣傳活動，現(xiàn)場向用戶宣講保護消火栓的重要性，并通過優(yōu)化智能消火栓、試點公共取水設備等舉措，減少水資源浪費，提升城市消防安全水平。
公司聯(lián)合區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展（水務）局、區(qū)消防大隊舉辦的“保護公共消防設施人人有責”活動于楓橋街道白馬澗社區(qū)舉行
作為蘇高新集團城建主業(yè)的重要組成部分，高新區(qū)自來水公司將繼續(xù)堅持“以人為本，以用戶為關注焦點”的服務理念，在市、區(qū)水務部門的指導下，積極落實年度各項亮點舉措，為區(qū)域用戶提供最優(yōu)質、最便利的供水服務。
