彭陽縣自來水公司：纖肩舞彩虹 能頂半邊天——記職工馬成梅同志
自來水公司營銷班組是公司的重要崗位，馬成梅自擔任營銷主任以來，針對抄表員負擔量大、用戶偷、漏水頻繁發生的現象，不斷摸索改進，一是對原有抄表卡進行了改進。過去一戶一頁卡片，每位抄表員30多本抄表卡，經過她重新改進設計后，一頁卡片上登記16戶信息，每位抄表員現在只拿3至4本抄表卡，大大減輕了抄表員的負擔和每年制作抄表卡的支出，節約了資源和成本。二是加強用戶信息管理。對之前用戶信息不整齊，錄入不方便，編號混亂等情況，馬成梅加班加點，對一萬多用戶信息重新編號，按照抄表順序編排整理，過去需要5天錄入完成每月抄表數據，現在1天就可完成，加快了錄入進度，減輕職工負擔。三是不定期排查用水性質，對用途和實際不符的用戶及時糾正，發現偷水等違法行為及時制止，從源頭上節約水資源。四是創新射頻卡水表管理新模式。我縣目前共安裝射頻卡水表9000多戶，為了確保用戶正常用水，也防止欠費用戶繼續用水，杜絕出現水資源浪費情況，馬成梅同志通過摸索，制定了抄表員每三個月對射頻卡用戶進行1次排查，對發現的問題及時處理，截止目前共追回水費70多萬元，維修處理射頻卡水表900多戶，解決了部分用戶用水問題。
供水單位作為服務型行業，營銷收費窗口是直接跟用戶打交道，也是展示單位形象和服務水平的重要場所，因此馬成梅擔任營銷主任后，想方設法改進窗口工作作風，提升服務水平。一是對水費系統增加預交費功能。預交費功能運行后，為用戶創造了方便，不用每月來大廳交費，而且預存水費不夠扣繳時通過信息提醒用戶。二是熱情耐心接待用戶。馬成梅作為女同志，面對脾氣急躁用戶她始終用耐心和愛心接待，心平氣和解釋，每次總能讓用戶生氣而來，滿意而走。三是積極推廣微信公眾號繳費和微信掃碼支付。為了便于群眾繳費，馬成梅積極向公司建議，在2017年推出了微信公眾號繳費，用戶只需要關注公司微信公眾號，在家就可查詢水量，繳納水費。2019年推出了微信現場掃碼支付平臺，增加繳費支付方式。
馬成梅同志工作中熱愛幫助同事，積極參與文體活動。一是營銷班組抄表員有年齡大的，抄錄卡有困難的職工，馬成梅總是在完成自己工作的情況下主動幫助抄錄水表，替老同志多分擔一些，也獲得了老同志的信賴和好評。二是單位文藝方面和年輕職工偏少，往往參加上級比賽和活動時很難組織起來人員，但馬成梅同志每次都帶頭參加，2018年寧夏水協組織的知識競賽需要3名選手參加，馬成梅積極響應，帶頭參加比賽。2019年寧夏水協組織紅歌小合唱需要5名選手參加，馬成梅同志也帶頭參加，并且在合唱中取得了二等獎的好成績。三是積極參加戶外宣傳活動。每年的節約用水宣傳活動現場總能看到馬成梅同志的身影，積極向用戶發放宣傳資料，講解節約用水常識和國家節約用水政策。
馬成梅用她柔弱的肩膀，默默擔負起了供水保障的重任，撐起了半邊天，得到了單位領導和同事的肯定，贏得了用戶的好評。
作者：彭陽縣自來水公司 安平楠