銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部：守望相助，“供”克時(shí)艱
銀川市擁有二百余萬(wàn)人口，在疫情蔓延，全市居民居家觀察期間，確保居民正常用水顯得尤為重要。供水熱線(xiàn)就是一群“戰(zhàn)士”，用自己甜美且堅(jiān)定的聲音向廣大居民傳遞著力量，默默堅(jiān)守在供水崗位上。在疫情肆虐的當(dāng)下，全國(guó)人民響應(yīng)號(hào)召做出“不出門(mén)、少出門(mén)”時(shí)，作為供水企業(yè)與用戶(hù)之間的“連心橋”，供水服務(wù)熱線(xiàn)“96666”一頭連著用戶(hù)，一頭牽著供水，始終堅(jiān)守在供水一線(xiàn)，從未有一天缺席。
在個(gè)別人員居家隔離（區(qū)內(nèi)返銀）造成人員少、業(yè)務(wù)量驟增的情況下，帶班主任陸靜團(tuán)結(jié)眾姐妹們，為平臺(tái)頂崗。這期間，陶晶累倒了，但為了不讓大家擔(dān)心，硬是咬牙堅(jiān)持，直到醫(yī)生讓她必須到醫(yī)院做心臟監(jiān)測(cè)儀攜帶，同事們才知道。在疫情面前，作為供水服務(wù)的窗口單位，從來(lái)就沒(méi)有前線(xiàn)與后方的區(qū)別，大家平常印象中的熱線(xiàn)受理員是坐在辦公室通過(guò)熱線(xiàn)幫助用戶(hù)處理問(wèn)題，但殊不知，就是這最危險(xiǎn)的一個(gè)月，每天奔赴崗位的艱難險(xiǎn)阻有多大。沒(méi)有公交了就打車(chē)去，出租車(chē)越來(lái)越少就騎單車(chē)，實(shí)在不行，許多同事長(zhǎng)途跋涉步行奔赴崗位，為的就是這份沉甸甸的責(zé)任。
二、戰(zhàn)“疫”進(jìn)行時(shí)，用水報(bào)裝業(yè)務(wù)不停擺
自戰(zhàn)“疫”以來(lái)，客服中心業(yè)務(wù)室為確保員工及用戶(hù)的安全，實(shí)行“0接觸報(bào)裝”，通過(guò)電話(huà)、微信等形式進(jìn)行線(xiàn)上報(bào)裝，同時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，為企業(yè)確定用水方案。
客服業(yè)務(wù)毛文軍同志已近花甲之年，新年還沒(méi)過(guò)完，一聽(tīng)說(shuō)集團(tuán)公司進(jìn)入防疫狀態(tài)，馬上打電話(huà)給周宜宇部長(zhǎng)，主動(dòng)請(qǐng)纓：“部長(zhǎng)，我是黨員，熱線(xiàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)我熟悉，并且家里沒(méi)負(fù)擔(dān)，只要單位有事，我隨時(shí)可以頂上去！”他能夠?qū)σ咔槠陂g線(xiàn)上報(bào)裝的項(xiàng)目第一時(shí)間協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，并隨時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通指導(dǎo)，始終發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員的意志的先鋒模范作用，說(shuō)在前更做在前，正是有這樣不畏艱難堅(jiān)守崗位的老同志在前做榜樣，才堅(jiān)定了所有供水人的信念，后方的同事們才能攜起手來(lái)和衷共濟(jì)、迎難而上。
三、守望相助，“供”克時(shí)艱
作者：銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部 李雯婷