龍華水務(wù)公司“向前一步”服務(wù)，助力龍華區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
【變“兩難”為“兩全”，防疫復(fù)工兩手抓】系列報(bào)道之四：
龍華水務(wù)公司“向前一步”服務(wù)，助力龍華區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
“一點(diǎn)一滴，做到最好。”這是龍華水務(wù)人銘記于心的服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則，也是水務(wù)人為之奮斗的終極目標(biāo)。
抗擊疫情期間，作為與市民生活息息相關(guān)的民生企業(yè)，深水龍華水務(wù)公司一直保持在線，無(wú)論是水廠生產(chǎn)，還是管網(wǎng)維修檢修，抑或是客戶服務(wù)，水務(wù)人一直24小時(shí)“on call”。一點(diǎn)一滴，匯聚著供養(yǎng)這座城市的生命之源。
目前龍華區(qū)內(nèi)各類企業(yè)逐步復(fù)工，道路上車水馬龍，行人絡(luò)繹不絕，城市百業(yè)俱興，繁榮即將回歸。深水龍華水務(wù)公司一如既往，在推進(jìn)區(qū)內(nèi)企業(yè)逐步復(fù)工過(guò)程中貢獻(xiàn)著潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的力量。
龍華區(qū)內(nèi)有3家設(shè)置發(fā)熱門診的醫(yī)院，以及25家生產(chǎn)口罩、防護(hù)服等醫(yī)療物資的生產(chǎn)廠家，如穩(wěn)健醫(yī)療、華潤(rùn)三九醫(yī)藥等。深水龍華水務(wù)公司將上述單位列入重點(diǎn)單位清單，一一主動(dòng)了解企業(yè)的復(fù)工期間的用水需求，并密切關(guān)注重點(diǎn)單位的水量、水壓和水質(zhì)變化情況，確保用水需求得到及時(shí)響應(yīng)，保障用水安全。
深水龍華水務(wù)公司研判形勢(shì)，根據(jù)企業(yè)用水性質(zhì)針對(duì)性編制供水保障方案和應(yīng)急搶修方案，完善送水服務(wù)流程。逾70名一線網(wǎng)格員被組成不同的小分隊(duì)，奔走基層，筑起一道管網(wǎng)安全的嚴(yán)密防線，加強(qiáng)日常巡檢和消火栓排放頻次；對(duì)區(qū)內(nèi)設(shè)置發(fā)熱門診的3家醫(yī)院和25家醫(yī)療物資生產(chǎn)廠家周邊的市政路管網(wǎng)，每天安排2次以上巡查，對(duì)其周邊消防栓每天安排1次以上排放，對(duì)周邊閥門每天1次以上巡查及維護(hù)，確保管網(wǎng)運(yùn)行安全，消火栓有水足壓。
同時(shí)，組建管網(wǎng)工程應(yīng)急搶修隊(duì)伍，建立緊急狀況下維搶修單位AB角支援機(jī)制，提前落實(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍、搶修設(shè)備、搶修工具、搶修物資儲(chǔ)備，確保重點(diǎn)單位周邊管網(wǎng)設(shè)施發(fā)生故障后能及時(shí)搶修，提升維搶修效率，織牢供水保障的一張網(wǎng)。2月初至2月27日，龍華區(qū)共發(fā)生維搶修事件超過(guò)300單，均得到及時(shí)修復(fù)，沒(méi)有對(duì)重點(diǎn)單位的供水造成影響。
先試先行，多項(xiàng)服務(wù)舉措更暖人心
全面開放營(yíng)業(yè)廳。近年來(lái)，公司各供水營(yíng)業(yè)廳一直采用智慧化手段，推薦用戶通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)頁(yè)線上辦理供水業(yè)務(wù)。抗擊疫情期間，客戶代表通過(guò)電話指導(dǎo)用戶線上辦理用水業(yè)務(wù)，做到服務(wù)無(wú)間止。日前，鑒于龍華區(qū)各企業(yè)復(fù)工后供水業(yè)務(wù)量不斷增多，用戶上門現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際需求逐日遞升，深水龍華水務(wù)公司急用戶之所急，想用戶之所想，不畏疫情，在全方位加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳防疫工作的基礎(chǔ)上，自2月27日起全面開放營(yíng)業(yè)廳，先行先試，由原來(lái)的預(yù)約辦理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上辦理、預(yù)約優(yōu)先和無(wú)預(yù)約可上門辦理業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式，滿足區(qū)內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后用水業(yè)務(wù)的辦理需求。
“為用戶解決用水難題是我的職責(zé)所在”，葉進(jìn)光擼起袖子對(duì)故障閥門操作起來(lái)。1個(gè)小時(shí)候葉進(jìn)光順利更換新閥門，樓層恢復(fù)正常供水?！耙稽c(diǎn)一滴，做到最好。即使只有一家一戶都值得我們用最好的服務(wù)來(lái)守護(hù)?！比~進(jìn)光沒(méi)有收取本次維修的費(fèi)用，他引用了他從電視上聽到的一句話“隔離病毒，不隔離愛(ài)”拒絕了黃女士的付款。
水潤(rùn)澤萬(wàn)物，生生不息。供水服務(wù)也一直在細(xì)微處無(wú)聲地溫暖著這座城市，哪怕一點(diǎn)一滴，最終也能匯聚成巨大的能量，為龍華區(qū)內(nèi)的企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)筑起堡壘。
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