共同戰“疫” 水費疑問莫著急，線上溝通巧解決
接報后供水服務代表與客戶聯系過程中得知客戶主要對于2020年2月的估計開賬不理解，同時對之前費用偏高的賬單不認可。“由于疫情，為了防控和安全，2月采用估算的方式開賬”，供水服務代表耐心地向客戶解釋，解釋后客戶表示理解特殊時期的特殊做法，但客戶要求查核之前水費偏高的原因，按照以往的做法須上門查核。
在溝通過程中了解到客戶是年輕人，能夠熟練運用智能手機相關功能，在得到客戶允許的情況下加了微信，利用視頻功進行“云查核”：供水服務代表首先請客戶拍攝水表，通過在線視頻觀察水表設備處于正常狀態，再解釋要查核家中內漏的情況，在這一步的溝通中，供水服務代表在視屏連線中聽到馬桶水箱有水流聲，請客戶關閉馬桶進水三角閥后水流聲逐漸消失。供水服務代表根據經驗判斷馬桶存在滲漏的可能，在線與客戶進行了解釋，客戶表示會請小區物業進一步確認，如果是確是馬桶漏水，會自行修復。
通過“云溝通”的方式一樣能為客戶答疑解惑，互相體諒、配合， 做好防護和服務。