聲音溫暖“疫情寒冬” 以堅守詮釋供水力量
熱線客服奮戰一線
“您好，這里是上海供水熱線，請問有什么可以幫您？”電話那一頭，是焦急等待的市民王先生，“你好呀，我家里在漏水，閥門又壞了，快點來修一下呀！”“好的，請您不要著急，我先和您確認一下地址……已為您派單，我們會盡快安排人員為您維修的。”電話這一頭，熱線組組長郭勇杰用充血的雙眼緊盯著電腦屏幕，雙手在鍵盤上不停地敲打著。“本來還想疫情那么嚴重，這下沒人來修了，還好還好，謝謝哦！”市民王先生懷著感激掛斷了電話。在1月疫情肆虐、全國號召“少出門”之時，郭勇杰始終堅守一線，大家勸說他多作休息，卻被他婉拒了。熱線在保證現場服務等級的前提下，實行員工輪流放休制度，這意味著一人多一份堅守，他人就會多一份休息。在此期間，組員沈成營還主動向郭勇杰請纓，要求多上幾天班，“組長，排休的時候，多排我幾天，讓大家多休息幾天吧。”
不僅僅是他們，熱線班組中還有許多克服困難，迎“疫”而上的逆行者。2月10日上海復工、熱線電話量預測上升之時，年前骨折在家休養、還處于康復期的陳永萌微信聯系了排班人員，提出如果現場人手不夠，隨時可以將孩子送到外婆家，開電瓶車來上班。排班人員出于安全考慮，婉拒了他的好意，心中卻為他這一份敬業精神而感動。上級熱線組的青年黨員常嘉駿，疫情期間充分發揮黨員的先鋒模范作用，積極要求參與熱線值班，并在值班期間認真落實辦公環境的消毒工作，仔細管理防護物資、做好物資發放。還有孫文杰班組的張騫，每年冬天腳都會被凍裂，如今疫情導致其小區部分道路封閉，他每天上班需繞行很久才能坐上地鐵到達公司，更是增加了腳的負擔……
像這樣的人與事，在熱線組里屢見不鮮，為了供水熱線服務24小時全天候不中斷、時刻保障居民用水的安全與穩定，他們齊心協力、“供”克時艱。
后勤保障堅守后方
一線員工能夠安心奮戰，自然離不開后勤保障組的全力支持。供水熱線行政后勤組主管陳聰聰在春節假期未盡時，便改簽了原先的機票，告別了一年一度的家人團圓，提前回到了工作崗位上。
疫情就是命令，防控就是責任，熱線接電大廳是典型的人員較密集辦公區域，話務員定將是重點防護的對象。懷著這樣的憂慮，還在返程路上的陳聰聰就即刻先行聯系了公司辦公室溝通保潔消毒、物資申購數量、采購進度等事宜，又跟安管部反復確認防護用品的發放、放置和使用的要求。回到崗位后，她每日緊盯熱線上下171名員工的身體健康情況和所有返滬人員的動態信息，做到日日更新、及時上報。同為后勤保障組的葉曉艷也臨危受命協助后勤戰“疫”工作的落實，春節七天原本無需值班的她，連續數日前往單位現場辦公，一人挑起收集11個管理所、30多個營業廳以及熱線疫情期間人員出入上海、返滬人員身體健康情況等相關資料，每天制表、填寫匯總表數十張，撥打溝通電話確認疫情情況幾十個，并定時在專項微信群內將動態數據匯報給各級領導。
做好人員健康情況的收集、傳遞和監控，才能保障整個對外服務工作的暢通。對每個上崗職工的身體健康與安全負責，這就是每一個后勤保障組職工的使命！
戰“疫”當前，還有許多人“沖鋒”在供水一線，正是大家共同的默默堅守與奮戰，滴水為海，才匯聚成堅實的供水力量。“他們”，是上海供水熱線的守護者，“他們”，也可以是迎“疫”而上，散布在各個居民區的供水服務代表。疫情當下，“他們”只是一群普通人，一心做著不普通的事，這，就是城投水務人。（黨群部）
防疫培訓全覆蓋 線上答題驗真知
2月中旬，供水公司組織了在線疫情防護知識培訓，向一線供水服務代表傳達了上級相關工作要求和作業規范。持續一周的線上培訓完成后，進行了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控安全作業規范》在線考核。
公司和各基層單位對此次疫情防護培訓高度重視，一線供水服務代表積極參與，根據目前線上考核反饋顯示，參與率達到82.4%，考核通過率達到95%，90分以上人數占比達到52%。
此次線上培訓是非常時期的一次全新的嘗試，專業部門在培訓過程中針對服務代表在實際工作中存在的諸多疑問進行了在線解答，為今后在更廣泛的業務領域開展線上培訓積累了寶貴的相關經驗，公司將以本次線上培訓作為突破口，探索更新更快更有效的培訓模式。（人力資源）
“水管家”貼心服務 維護城市“生命線”
全國戰“疫”鏖戰正急，生命重于泰山，在疫情防控阻擊戰中，對外服務一線是防御和進攻的最前線。城投水務供水公司供水服務代表誕生于寒潮，奮戰于一線，服務于市民。在今年疫情、寒潮的雙重壓力下，供水服務代表全力以赴，堅守在“戰”疫情，“保”服務的最前列，用真情關心用戶，用行動溫暖用戶，為市民筑牢生活用水生命線，安全用水保障線。
火速到位，保障市民用水生命線
2月12日，制造局路365弄某號一至三層用戶來電反映水小及無水情況。瞿溪站供水服務代表、入黨積極分子劉睿君接報后火速趕赴現場查看，通過現場復核無明漏，當即通知聽漏單位連夜檢漏，于13日凌晨確定漏點位置。在通知施工停水時間后，14日上午開始施工，開挖后發現此管口徑為DN80非標生鐵管，供水保障工作刻不容緩，通過多方協調配齊相關施工配件于下午15:30修復恢復供水。為確保市民正常用水，劉睿君在自我防護齊全的情況下，走訪一至三層居民詢問用水情況，得到居民稱贊。
服務至上，聯系上門核查解民憂
節日期間，閔行所江川站服務代表徐文杰接到工單，碧江路195弄市民劉女士反映由她時常照顧的兩位長期臥病在床的老人家里，2019年11月以來水量比以往翻了一番。徐文杰做好自身防護，在用戶允許下穿上鞋套進入室內，查看水表和用水設備均無異常。劉女士告知，她懷疑水表接口處松動產生滲漏，邊上有地漏，所以長時間未發現。由于疫情不敢讓師傅上門維修，自己找熟人更換了生料帶擰緊。根據用戶所述，徐文杰核查驗證，并仔細確認維修情況，確保不會再次漏水。本著服務至上的原則，徐文杰立即上報，并告知用戶可由當地居委會作證明后再發起水費調整流程，徐文杰熱心周到的服務得到了劉女士的贊許。
敬業擔當，確保服務居民不“打烊”
錢斌是普陀所大場站的一名共產黨員，也是一名供水服務代表，在他管轄區塊內有疑似病例，春節過后，新一輪開帳時間迫在眉睫，錢師傅打起十二分的精神，充分發揮了黨員先鋒示范作用，一邊處理用戶“三來”，一邊回填復核延遲工單，據統計，三天共處理營業“三來”工單18張，回填復核延遲工單50余張。錢師傅在做好對居民解釋工作的同時，幫助指導用戶遠程付費，修正各類信息，正是錢師傅的敬業擔當，保證了服務居民不“打烊”。
主動溝通，自編用水自查小妙招
蔡培濛是青東所華新站的一名供水服務代表，也是一名共青團員。2月14日，新府中路63號用戶反應量高問題，用戶堅持“我家用水正常，是你們自來水公司搞錯，我對水費不認可。”在小蔡多次電話溝通解釋無果后，決定上門對該用戶進行核實表數。在約定的上門時間，他按照疫情期間的供水服務措施，做好個人防護，與用戶一同查看了水表確認表數，但用戶當場表示表數不對，家中用水一直較為平穩，沒有多少出入。于是小蔡對其家中用水設備進行了一一查看，發現是由于馬桶閥未關緊導致漏水，告知用戶盡快修復，并溫馨提醒用戶平時要多注意用水設施。
在供水服務代表上門服務過程中，因用水設備沒有關好而造成水量流失并不少見。蔡培濛結合日常工作經驗，特別總結編撰了一則易懂好記的用水自查小妙招。
疫情期間少出門，供水服務永在線。
用水自查小妙招，漏水量高難不倒。
水表設備勤自查，出門記得關水閥。
收到賬單看地址，余額收費要搞清。
水量高低看水表，梅花指針見分曉。
來回走動有空氣，設備打開多排氣。
持續走動有漏水，平時馬桶先管好。
用水問題不用怕，有事就找供水人！
供水服務代表作為供水公司直面用戶、打通供水服務最后一公里的服務品牌，他們是供水服務保障的一線，是了解用戶需求，解決用水困難的最前沿。保障供水轄區內用戶的安全用水，是每一位供水服務代表的責任。他們面對疫情，不退縮，勇擔當，做到責任擔在肩上，服務記在心上，微笑寫在臉上，在疫情與寒潮中，用真情服務溫暖用戶，用實際行動使用戶放心，不斷創新一流服務，提升了上海市民的民生溫度。（黨群部）
多方助力嚴防死守 全面做好后勤保障
自新冠肺炎疫情發生以來，供水公司對后勤保障工作高度重視、盡心盡力，全面落實嚴防嚴控措施，在防疫物資、食堂餐飲、保潔衛生等各方面確保疫情防控工作全面落實、不留死角。
未雨綢繆，確保防疫物資儲備充足
疫情之下，硬通貨非“口罩”莫屬。為全面落實市委市政府和集團的各項防疫工作部署，公司早在1月23日訂購了一批一次性口罩、醫用口罩、滴露消毒液、酒精藥棉和測溫儀等防疫物資。疫情加速爆發后，又緊急追加訂購了1萬個一次性口罩、84消毒液及護目鏡等防疫物資。對采購發放的節日值班、對外服務待命人員及節后復工人員防護物資，明確防疫紀律，要求各部門、各單位做好防疫物資的發放明細簽收，做到有跡可循、有單可查。同時要求防疫物資必須用在生產第一線，不能挪作他用，各基層部門對每天的口罩使用量進行匯總，以便于后續的防疫物資的追訂參考。防疫物資的及時發放，有力確保了各部門、各單位防疫工作，解除了職工在保障供水之余的后顧之憂。
因時制宜，實行錯峰就餐暖心購菜
還在定鬧鐘在網上搶菜嗎？為緩解職工購菜難的問題，食堂暖心推出蔬菜、肉類、大米、食用油、牛奶等生活必需品的現場訂購措施，滿足職工群眾“菜籃子”生活需要，受到職工的廣泛歡迎和好評。同時為了保障食品安全和人身安全，公司食堂從業人員穿戴每天用紫外線消毒的“三白”（白工作服、白帽子、白口罩），做好健康檢查，填寫晨檢表，嚴禁隔離期內或患有發熱等病癥人員從事工作。食堂環境做到勤通風、勤消毒，做好有害生物防治和廢棄物處置。為加強用餐環境的防護，督促用餐者進入就餐場所必須佩戴口罩，使用殺菌免洗液清洗雙手，專門制定了疫情用餐規定，倡導錯峰就餐、分批進餐、單排就座。
提高認識，加強辦公場所保潔消毒
公司要求后勤從業人員加強個人防護，佩戴一次性口罩、一次性手套，杜絕保潔混用，避免交叉感染。要求保潔員工提高思想認識，高度重視疫情防控工作，在做好日常清潔衛生的基礎上，針對目前疫情，使用84和氯星含氯液體消毒劑進行日常消毒。特別落實營業廳等對外服務場所和各辦公場所定時消毒措施，重點加強對容易滋生病菌場所的消毒頻次，如大門玻璃、把手、樓梯扶手、衛生間、垃圾桶、走廊等，每天上、下午各一次消毒。對人體接觸頻繁的電梯按鈕、公共通道門把手等公共物品，消毒頻次達到每兩小時一次。
通力協作，辦理外來人員通行手續
為有效管控人員，規定所有進入辦公場所人員均需測量體溫、佩戴口罩、洗手、通風。加強人員出入管理，做好外來人員信息登記，要求進入公司及各基層單位管理轄區必須出示由公司簽發的《外來人員通行證》。公司綜合辦作為后勤保障部門，儼然成了官方“制證小作坊”，部門黨員充分發揮先鋒模范作用，在假期里加班制作近400余張通行證。為滿足多家外包單位大面積復工的需求，節后又組織多人到崗上班，受理相關證件制作申請。期間，由各職能部門對未離滬人員和返滬人員的復工名單、身份證信息進行核對，由外包服務商負責人填寫《健康隔離觀察承諾書》，之后經過配套上嵌制模板、打印、敲章、塑封、剪裁、修角等一系列工序。截止至2月20日，已累計發放通行證1800余張。(綜合辦)
供水公司五項措施確保疫情期間寒潮供水安全
當下正處于疫情防控的關鍵時期，本周末又將迎來大幅降溫，為最大限度降低凍害影響，保障供水安全，供水公司制定了五項保障舉措，全面落實對外服務和相關應急保障。
一是確保供水運維保障。疫情寒潮期間，動態掌握區域用水情況，第一時間掌握供水量和區域供水壓力變化情況，對發生用水困難的區域，第一時間、跨前一步處置。建立各維保隊伍、供水搶修微信群，統一布置，相互提醒，互助支持，共克時艱。
二是提供水質安全保障。嚴格控制水質指標，通過PDA實時掌控在線水質指標狀況。要求在線儀表維保單位確保設備的正常運行，設備備件及交通工具充足并要求加派人員進行值守，確保24小時在線設備通信暢通。落實水質事件應急處置機制，確保突發水質事件30分鐘內到現場，確保信息暢通，處置及時，水質達標，客戶滿意。
三是夯實人員物資保障。確保搶維修人員、閥門隊到崗值守，信息傳遞迅速。確保相關搶修機具設備狀態良好，確保各類管配件，搶修物資（含外倉非標口徑）能夠及時供應。確保一線人員防疫物資落實，動態掌握各維保單位口罩、護目鏡、手套、消毒劑等防疫物資庫存情況，必要時互相調劑。
四是落實施工作業保障。搶修人員嚴格落實《城投水務新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控安全作業規范（試行）》的相關要求。上崗前測溫，確保健康狀態；根據感染風險評級落實防護要求。維修時，避免或減少與用戶交談，避免接觸使用用戶相關物品；維修結束后，清理場地，對相關勞動工具進行消毒。
五是提升重點醫療機構、醫療物資生產企業服務保障。寒潮前已對接轄區內重要醫療機構、重點醫療物資生產企業，制定專項供水保障方案，開通綠色服務通道，提高服務響應等級。主動聯系，上門對接，根據用戶實際需求，定制專項方案，確保優質供水。（業務部）
供水公司多措并舉保障特殊時期營銷業務不斷不亂
在這場全民參與抗擊新冠肺炎的戰役中，供水公司肩負重任，圍繞“水表供應、營銷業務、防疫保護”等方面，多措并舉力保特殊時期各項營銷工作有序開展。
一是保障寒潮期間水表供應。隨著上海寒潮預警升級為黃色，面對低溫可能對供水設備造成的影響，公司及時啟動寒潮應急保障預案，對水表供應、倉庫管理、供應商應急響應等工作嚴密部署，層層落實，切實保障寒潮期間的水表供應。
二是確保營銷業務穩步開展。為加強外來人員出入管理，同時確保后續抄表業務工作有序開展，公司營銷部以最快速度協調下屬各管理所和各家抄表公司匯總人員信息，在短短一天半的時間內將涉及營銷業務的700多份通行證落實到位。全體營銷部工作人員依照到崗上班和居家辦公相結合的模式，通過遠程操控、網絡電話等方式互通業務，確保營業業務在防疫期間穩步開展。
三是加強防疫保護措施。復工后隨著抄表業務和各項工作逐步開展，防疫保護工作成了重中之重。為此，公司及時排摸復工人員情況，既維護正常的抄收業務不斷不亂，也時刻警惕新冠病毒強大的傳播力和破壞性。同時對近期“上海發布”公布的確診人員活動場所予以關注，對抄表員可能存在的直接和間接接觸情況快速形成隔離防控手段。（營銷部）
供水公司就疫情防控工作開展飛行檢查
近日，公司疫情防控小組分三路走訪了基層11家供水管理所，就各單位以及安保、餐飲、一次、二次養護隊伍等各外包服務商對疫情防控工作的執行情況開展了飛行檢查。
檢查組組長廖軍對各外包服務商在春節長假中為疫情防控、保障供水等工作付出的努力表示了感謝，同時就疫情期間復工事宜提出以下要求：一要共同應對，相互支持。結合當前的疫情防控形勢，保障職工安全是防護底線，外包服務商作為獨立企業，要加強職業健康安全管理，為員工提供必需的防疫物資，穩定好隊伍。二要共克時艱，保障供水。加強防疫物資管理，為一線對外服務創造必要條件，做到物盡其用。既要做好服務又要做好防疫，共同努力，確保供水服務工作不斷不亂。三要外防輸入，內防擴散。要切實守好門、看好人，加強外來人員通行證管理，屬地管理所做好監管工作。對于未離滬人員復工需由其所在單位出具承諾書，方可辦理出入證。對于返滬人員需憑到滬憑證、居家（集中）健康隔離14天，在取得街道出具的《健康隔離解除通知單》和所在單位出具承諾書后，方可辦理出入證。四要服務大局，確保安全。各供水管理所在疫情期間要加強安全管理，嚴格執行安全操作規程，確保安全生產保障措施落到實處。（安管部 謝祺）