青島西海岸公用事業集團水務有限公司 特殊時期勇擔當 真情服務解民憂
日前，青島西海岸公用事業集團85112319服務熱線接到用戶報修，福山街一小區四樓住戶家的表后主管道在樓下鄰居家破裂漏水，造成用樓下住戶家中被淹。當天值守的快速行動分隊隊長王彬在電話確認用戶高先生家中及所在小區無發熱人員和無武漢返青人員等情況后，迅速做好個人防護趕往現場關閥止水。
“趕上這么個特殊時期發生漏水，根本找不到人修，家里老人孩子都在，我也是實在沒辦法了，我就想聯系你們試試。”雖然止住了漏水，但高先生并沒有變輕松，語氣中充滿了忐忑。疫情無情人有情，考慮到用戶家管線損壞情況緊急已經影響到用戶居家防疫的正常用水和生活，其自行聯系維修人員也的確十分困難，本著“讓政府放心、讓用戶舒心、與社會連心”的服務理念王彬迅速將情況上報公司，經過協調，水務公司派出戶表辦應急搶修隊為高先生提供了疫情特殊時期的無償托底服務，克服重重困難，及時為用戶解決了燃眉之急。“在這樣的特殊時期、特殊場合，自來水搶修師傅們勇敢上門幫助我家解決了用水難題，我心里非常感動，謝謝師傅們的熱心周到服務，感謝水務公司的雪中送炭！”在接受電話采訪時高先生動情的說。
“我們不是復工，我們始終都在！一定要守住疫情防控期間城市安全供水這條生命線。”這是每一個水務人的心聲，更是西海岸公用事業集團水務公司防疫抗疫保障新區供水的“軍令狀”。據統計，自1月24日至今，水務公司已累計受理市民各類涉水訴求434件，均已及時辦結，客戶滿意度達100%。