【防疫保供系列報(bào)道】江北分公司各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)工作有序回歸正軌
為確保各項(xiàng)服務(wù)工作不受或少受疫情影響，2月以來，分公司全盤部署，積極作為，時(shí)刻踐行集團(tuán)“真情服務(wù)、水潤萬家”的使命。未全員復(fù)工階段，科級(jí)以上人員全部到崗，實(shí)行總值班負(fù)責(zé)制。一方面落實(shí)上級(jí)要求，成立疫情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)街道，出臺(tái)詳細(xì)復(fù)工方案。防疫物品備足備全，辦公場(chǎng)所全面消殺，員工健康狀況建檔管理。同時(shí)在各工作群中開展密集型防疫知識(shí)宣貫，引導(dǎo)員工從心理上、生理上正確防范病毒，為后續(xù)復(fù)工做好充分準(zhǔn)備。另一方面切實(shí)貫徹停工不停業(yè)的理念，各類工單專人收集，做好信息中轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)分配。非緊急工單主動(dòng)與用戶溝通，告知用戶解決方法，或在得到用戶理解后延期處理。營業(yè)廳專人值守，對(duì)來訪用戶做好解釋咨詢工作。應(yīng)急搶修類人員調(diào)整班次，減少不必要的外出，出勤者務(wù)必佩戴口罩及一次性手套，嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)。
自2月中旬，各項(xiàng)對(duì)外服務(wù)工作逐步回歸正軌。復(fù)工人員防護(hù)進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)施外勤、內(nèi)勤分級(jí)管理，外勤人員額外發(fā)放一次性手套、鞋套、免洗消毒液等物品。除抄表工作按集團(tuán)要求暫緩?fù)?，用戶各類訴求均可正常受理。此外，分公司打破疫情期間被動(dòng)服務(wù)的僵局，依托業(yè)已成熟的直接面向用戶的供水服務(wù)新模式，廣泛開展疫情防控期間的政策宣傳、解疑答惑、需求收集等工作，重點(diǎn)關(guān)注因疫情而導(dǎo)致的用水困難問題，全力保障現(xiàn)階段企業(yè)居民安全優(yōu)質(zhì)用水。
在做好充分準(zhǔn)備及防疫工作后，2月24日早八點(diǎn)半，橋北路大廳正式恢復(fù)營業(yè)，工作人員對(duì)大廳布局進(jìn)行微調(diào)，增設(shè)“回”字型通道，進(jìn)出口做嚴(yán)格區(qū)分，全區(qū)域一日兩消，營業(yè)廳臺(tái)面、玻璃隔檔、自助機(jī)等重點(diǎn)部位做到人走即消毒。營業(yè)廳內(nèi)外均設(shè)專人維序，限4名用戶同時(shí)進(jìn)入，在完成信息登記、測(cè)溫、手部消毒等程序后方可辦理業(yè)務(wù)。截至當(dāng)天下午四點(diǎn)，當(dāng)日共計(jì)接待用戶200余人次。
下一步，分公司還將視疫情防控狀況，主動(dòng)對(duì)接各重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)方及施工單位，共同做好工程項(xiàng)目開工復(fù)工準(zhǔn)備及疫情防控下的施工管理工作。
文、攝：劉紓
編輯：顧曉茹