疫情之下 華衍環境板塊全力保民生
清源華衍水務有限公司承擔著蘇州工業園區33萬戶、上百萬居民的自來水供應和污水處理。
作為專業從事高濃度工業廢水處理的中新環保技術有限公司，在新冠肺炎疫情下，也面臨著前所未有的挑戰。公司負責處理三星電子液晶顯示科技有限公司高濃度工業廢水，三星液晶作為園區重要的外資企業，一年365天都無法停產，這也要求中新環技生產線一刻不能停。
民以食為天，華衍環境產業發展（蘇州）有限公司作為園區唯一的易腐有機廢棄物處理廠，肩負著為近萬家商戶、企業、農貿市場產生的餐廚、易腐垃圾的收運處理工作。疫情下，一方面收運工作不能停，工作人員每天都要前往各個垃圾集中點收運，如防控不當，員工將面臨感染的危險；另一方面，收運回來的餐廚垃圾很有可能存在病毒、病菌，生產環節如處理不好，就會存在病毒、病菌滋生蔓延的風險。
無論清源華衍、中新環技還是華衍環境，公用事業的社會責任要求，讓企業必須一年365天，一天24小時不間斷正常運行。因此，保障員工的自身安全和健康尤為重要。我們只有將所有應急管理工作的“功夫”做在平時，才能在企業面臨重大公共安全事件時，臨危不亂，從容面對。
主動安全管理，疫情早發現、早應對
對于企業來說，新冠肺炎疫情是一次大考。 “非常”狀態的應對，往往會暴露治理體系和治理能力的短板及問題。如何避開短板、不出問題？這就要求企業必須將應急管理體系要求融入到每一項日常工作中，將應急預控工作浸透入企業的每一個毛孔內。得益于公司秉持“中華煤氣”主動式安全管理和安全預控理念，在行業內率先引入業務連續性管理體系，結合日常擬定的關鍵業務穩定作業連續的策略，公司在抗擊新冠疫情期間，早判斷，早預警，早處置，取得制勝的先機。
早在一月初，公司已敏感跟進新冠肺炎相關信息的新聞，并開展風險評估；結合2003年“非典”應對經驗，公司主動應對，緊跟疫情動態，及時研判部署，立即全面展開防控工作，從人員布署及健康防護、生產物資保障、水質監管不放松、疫情期間服務不打烊等各個方面確保自來水供應穩定、生活污水達標排放、工業廢水處理連續、有機廢棄物收運及時。
把控預警、防控的關鍵時間節點，部署落實關鍵有效措施，是公司抗擊新冠肺炎疫情的漂亮答卷。
以人為本，保障員工身心健康
保障好每一位員工的身心健康同樣也是保障好企業運行的關鍵，只有保障了員工健康，才能保證業務穩定，才能保障社會安定有序。
1月6日，公司取消前往武漢等疫情高發區域的差旅，不間斷提醒公司員工避開所有人員密集場所，緊接著取消往來湖北地區的一切公務；按照“夠用就行、力避往來”的原則安排春節假日值班：蘇州本地員工優先，應急輪班、精簡帶班，減少春節期間人員流動帶來的潛在風險。
1月26日上午，在市政府發布延長春節假期的政府通告前，公司已作出延長員工假期的決定，延長假期不計入年假，期間的值班計入調休或加班薪酬。同時公司啟動采購應急預案，緊急購買口罩、手套、防護服、防護眼鏡等防疫物資，按需領用，保障人員身體健康。抗“疫”期間，公司制定詳細的消殺方案，做好辦公場所、公務用車的消毒殺菌；提供營養豐富的午餐，單人分桌就餐；每天測試值班員工體溫，記錄住家員工體溫，跟蹤員工健康狀況，最大限度降低病毒傳播風險。
“在家抗疫”期間，各種網絡信息鋪天蓋地，真假難辨。為疏解員工情緒，公司及時開展EAP心理健康咨詢服務，用水潤萬物細無聲的方式，在保障員工身體健康的同時，筑起員工心理健康的長堤。
常態為應急，應急即常態
以完善的應急安全制度為依托的應急安全管理，是公司穩定運行的護航機。
在日常的生產工作中，公司嚴格按照業務連續性管理體系ISO22301、職業健康安全管理體系ISO50000、信息安全管理體系ISO27001等12個管理體系的要求，以及國家二級安全標準化體系運行。標準化管理確保在任何情況下，危機管理不需要依賴太多的人為因素去進行；危機來臨之際，只需啟動相應的安全管理機制，就可把危機最大限度的遏制于萌芽狀態，真正做到“常態為應急，應急即常態”。
近年來，公司主動與周邊供水企業協商，在供水區域交界處安裝電動閥門，通過遠程自動控制，將原來兩個供水區域間“互聯互通”的應急調度變為常態聯通調度，從而實現區域互備供水。
去年全年，為配合各類市政工程遷改施工，水司停水100余次，平均每3天停水1次。這些市政施工需要的停水影響范圍大、影響區域廣。如何將對用戶的影響降到最低，除了施工方案的優化，更重要的是通過區域供水調度，使居民用水水質、水壓不受到明顯的影響。
今年1月，因南湖快速路改造的需要，承擔園區30萬噸/天供水能力的直徑2米2的太湖原水管道需要停運5天，這5天內園區一半的供水需通過區域調水解決。企業在施工前多次推演調度方案，結合其他遷改工程經驗的積累，優選最佳方案，使得施工期間園區居民的生活用水和生產用水未受任何影響，真正實現了“應急如常態”的管理。
疫情無情，服務有情
依據標準化流程，公司結合疫情發展，調整客戶服務方式：有機廢棄物收運，避免人員直接接觸；入戶抄表順延一個周期，避免驚擾客戶；配合屬地街道開展人員返蘇排查，關閉黑燈戶表閥，至今累計共關閉8個街道6085戶表閥；消殺物資緊缺時段，向社區及有關單位免費提供消殺原液750公升；抗疫期間，服務不見面、不間斷，通過短信提醒、電話輔導大力推廣“水之道蘇州清源華衍水務”微信公眾號，教會客戶在線辦理各類業務，大大降低客戶感染疫情的風險。（蘇報融媒記者 董捷 通訊員 華軒）