宿州供水公司 眾志成城防控疫情 盡心竭力保障供水
全面部署，發揮聯動作用
疫情就是命令，防控就是責任，在疫情面前，宿州供水公司加強組織領導，采取有力措施，根據疫情防控形勢發展變化和省市委及市城管局黨組最新工作部署，結合供水工作實際，不斷明確行動方向、細化工作要求。
非常時期，公司堅持領導在崗帶班、重點部門和崗位嚴格落實24小時值班制度，各部門保持有效運轉，確保供水生產和供水服務高效開展。
公司黨總支把打贏疫情防控阻擊戰作為當前重大政治任務、最重要的工作和頭等大事，要求黨員干部把投身疫情防控第一線作為踐行初心使命、體現責任擔當的試金石和磨刀石，積極組織、全面動員各支部黨員走進一線、沖鋒在前，要求在疫情防控和供水保障工作中充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用、充分體現供水各部門職能作用和干部職工能動作用、充分發揚能打硬仗的進取精神和無私奉獻的志愿精神，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，履行黨員義務，踐行初心使命，堅決打贏疫情防控阻擊戰。公司班子親自帶頭、以上率下，投身一線、靠前指揮。2月7日，總支書記邵偉，總支委員徐懷光、陳曉春、郭強參加了迎賓社區瑞和園疫情防控志愿活動，協助小區開展體溫測量、消毒防護、防疫宣傳等志愿服務活動。公司普通黨員也挺身而出、沖鋒在前，在沒有硝煙的戰場上，積極“上前線”，甘當"逆行者”，鮮紅的黨旗在疫情防控一線高高飄揚。機關支部黨員曹瑞參加銀河社區疫情防控志愿活動、安裝支部黨員楊虹參加迎賓社區瑞和園疫情防控志愿活動、售水支部黨員李智參加銀河綠苑小區疫情防控志愿活動、供水支部周林參加三八街道西十里村疫情防控志愿活動……至2月7日，包含機關支部、供水支部、售水支部、安裝支部共有56名黨員參加了不同社區的疫情防控志愿活動。
通過發揮黨員、干部、一線員工以及志愿者的聯動作用，宿州供水公司在疫情防控工作中主動出擊、擔當作為，領導班子以上率下、靠前指揮，黨員干部挺身而出、迎難而上，一線員工堅守崗位、履職盡責，志愿人員深入社區、服務群眾，全體供水人堅定信心、同舟共濟，全力以赴打贏這場沒有硝煙的戰爭。
群策群力，優化防疫措施
按照市城管局黨組及公司黨總支工作要求，宿州供水公司所有生產、辦公區域禁止外來車輛、人員進出，實行封閉式管理。根據公司疫情防控工作規劃，各部門有效開展疫情防控門禁值班，與安保一齊全力做好門禁管理工作，并對值班職工進行體溫測量，確保了供水辦公區域、生產區域和服務區域的安全、有效運行。
公司全面排查公司職工近期有無疫情出現，有無接觸湖北等地返鄉人員，同時將排查結果每日上報。
公司統一將口罩、醫用消毒酒精、護目鏡等防疫物資及時全面配發至各部門工作人員，要求在崗人員佩戴口罩上崗。在基本保證自用的情況下，公司黨總支組織“用水管家”黨員志愿者開展志愿服務活動，為匯金廣場等小區堅守一線的社區、公安、物業等工作人員送去口罩，協助他們進行登記、管控工作。
公司后勤部門在各辦公區域、廠區定時噴灑酒精全面消毒。本著持續保障供水服務的目的，自春節假期以來，宿州供水公司各收費廳均正常營業,為了應對新型冠狀病毒肺炎來襲，嚴防疫情通過繳費傳播，全力保障廣大居民繳費安全，從1月25日大年初一開始，宿州供水客服人員每天都會對澮水路收費廳、港利收費廳、共和世家收費廳、96600客服中心、用水管家服務站進行全面的消毒作業。工作人員帶上口罩拿著抹布、噴壺等工具對收費廳臺面、座椅、便民設施進行擦拭消毒，對門窗墻角和大廳內噴灑84消毒液，確保全面消毒。
各部門按要求安排人員值班，采取彈性辦公、遠程辦公、在線辦公等方式，既保證部門工作的正常開展，又減少人員流動、避免人員聚集、防止疫情擴散。
為最大可能減少公共場所人員聚集造成的病毒傳播風險，公司通過宣傳平臺建議用戶通過在線平臺或電話咨詢辦理各類用水業務，水費盡可能采用微信、網銀等網絡形式繳納，同時承諾疫情防控期間欠費不停水。
履職盡責 做好供水保障
供水保障部是宿州供水公司的一個重要部門，負責全市自來水的生產工作和水源地保護工作，這里有一級泵站和二級泵房，還有保障供水通暢的供水制水設備及電力保障設備，確保供水設備設施安全是城市供水保障的主要內容。
1月28日，副市長張海虹到供水公司調研，要求供水公司干部職工在疫情防控期間時刻繃緊安全這根弦，全力做好供水生產服務工作和疫情防控工作，確保節日期間安全穩定供水。按照工作要求，在春節假期和疫情防控期間，供水保障部全面做好水源地巡查、泵房安全管理、供水調度指揮以及水源管網維護工作，規范廠區管理，科學調控水量，全力做好城市供水保障工作。
二級泵房運行人員24小時緊盯二級泵房監控臺，統一調度全市供水管網壓力，在新型冠狀病毒快速擴散的緊急關頭，他們更是一刻也不放松城市供水保障工作，規范操作，科學調度，確保全市人民在疫情防控關鍵時期安全、優質、穩定用水。
維護人員加大對水源井設備以及供水供電設施的巡查頻次，強化安防措施，同時，每天對泵房進行全方位、無死角的消毒，做到設備運行平穩、泵房輸水正常，確保疫情防控期間供水安全。2月5日，朱仙莊礦北水廠因地下電纜出現故障，供水保障部副部長王雷帶領維修人員緊急進行電路搶修。他們開挖路面、更換電纜，一方面要克服帶著防護設備的不便，另一方面要克服技術難題。通過不懈努力，克服重重困難，他們最終修復了電纜故障，保障了朱仙莊的正常穩定供水。2月6日上午，供水保障部工作人員在對各供水泵房設備、配電設備進行巡查時發現43號水源井揚程管漏水，立即上報并聯系維修人員進行維修，在拔泵檢修后，發現43號井電機泵頭磨損嚴重。為了讓水源井盡快恢復工作，在供水保障部副部長李北達的帶領下，維修人員加班加點進行搶修，更換備用泵頭電機，在2月7日上午10點搶修完畢，實現43號水源井并網通水。
疫情防控期間，水質安全是城市供水保障的重要組成部分。水質檢測中心嚴格按照檢測標準，強化水質檢測流程，每天進行化驗分析，保障生產環境安全、出廠水質達標，并通過公司宣傳部門每日公布水質檢測結果，確保疫情防控期間全市人民安全用水和放心用水。
主動服務，解決用戶困難
客服中心收費大廳在疫情期間堅持服務不打烊，收費員開展微笑服務，全力做好用戶繳費等相關客服工作。同時，每日對公共場所進行消毒，為用戶和員工提供一個安全、健康的環境。在供水服務中，公司兼顧供水服務和防疫安全需要，在疫情防控期間，為避免小區附近集中收費帶來交叉感染的風險，安排共和世家收費廳、港利收費廳自2月3日起暫停對外營業，集中到澮水路收費廳進行繳費服務。疫情防控期間，部分小區臨時封閉，針對這些小區無法外出繳納水費的IC卡用戶，宿州供水公司制訂《針對疫情防控期間使用IC卡水表小區應急預案 》，開通“綠色通道”，安排流動收費車上門服務，據客服中心主任王軍介紹，流動收費車共計在9個小區內開展收費等服務，為用戶IC卡充值，向臨時封閉小區的用戶送上溫暖。這項疫情時期的特殊服務獲得了用戶的廣泛好評。在前期排隊收費時，繳費用戶自覺距離1米以上，有網友曾評論道：隔開的是距離，隔不斷的是人心。
疫情防控期間，公司通過宣傳平臺建議廣大普表用戶、遠傳水表用戶盡量通過宿州供水微信服務號(關注“宿州供水服務號”：szgs0557)進行網上繳費，既保證了供水業務的正常有序開展，又確保了政府疫情防控政策的落實落細。
用戶家中用水設施出現故障，在特殊時期如何快速高效修復也是一個需要規劃和研究的課題。根據公司商情防控應急方案，客服中心維修隊24小時待命，在做好自身防護、用戶防護的同時做到既報即修、既修既好，保證維修及時率和高效率，確保居民用水通暢和用水安全。自元月23日春節假期以來，客服維修人員共計進行上門維修205戶。
在疫情防控期間，為了保證用戶隨時能夠把問題反饋到供水公司，96600服務熱線保持24小時開通，接線員服務好、登記好、解決好用戶的問題，向用戶第一時間提供相關供水咨詢服務，確保供水“連心線”時刻不斷。
丈量城市，維護管網安全
疫情防控期間，管網運行部全面做好管網維護工作。計量監督中心每天做好管網探漏工作，閘閥隊每天進行閘閥檢修，搶修隊隨時沖向漏水現場開展搶修。
二次供水管理人員經常性開展小區泵房巡查工作，確保供水管網“最后一公里”暢通無阻，同時對環宇國際、匯金數碼國際、鳳凰假日、拂曉壹號、中央廣場、唐河路等小區二次供水泵房進行全面排查并放置粘鼠板，清理鼠害源頭，保障供水在疫情期間安全運行。
管網維護人員加大消防栓維護力度，確保疫情防控期間消防應急用水的正常。
管網運行部的車輛不停進進出出，做好管網維護工作，確保供水“生命線”時刻暢通。
同時，送水車也不停在疫情防控期間開展送水服務，解決用戶在特殊情況下的用水問題。2月4日晚，因朱仙莊礦工人村供水泵房電纜損壞，導致設備停機停水，嚴重影響當地居民正常用水。值晚間用水高峰期，為了解決用戶的用水困難，宿州供水公司急民所急，解民所憂，立即安排兩輛應急送水車來到朱仙莊礦工人村，為居民送來了自來水。
輿論引導，強化宣傳力度
疫情防控期間，公司利用多樣化的宣傳載體，促進宣傳工作常態化。疫情防控期間，公司信息宣傳中心按照公司黨總支工作安排，認真做好信息平臺維護和疫情防控宣傳工作。宣傳人員每天都通過網站、微博、微信公眾號、頭條號、百家號等自媒體平臺宣傳中央和省市委新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的決策部署精神，對外宣傳公司疫情防控期間的供水保障情況、疫情防控措施，同時轉發省市疫情信息、宣傳防疫知識，促進廣大用戶的防疫意識、安全意識，引導人們做好自身防護和安全隔離。
宣傳人員認真撰稿投向《安徽日報》客戶端、《新安晚報》大皖客戶端，積極宣傳宿州市和宿州供水公司防控疫情中的做法和正能量的事跡。
公司把宣傳工作和業務工作緊密結合，促進宣傳工作接地氣。公司通過微信公眾號等信息平臺發布宿州供水公司防疫期間供水指南，告知用戶在疫情防控期間如何通過網上辦理繳費等供水業務，方便用戶足不出戶享受在線服務。大力宣傳公司疫情防控期間的生產服務內容，及時把公司經營服務信息通過信息平臺傳送給廣大用戶。
強化落實，打贏防控戰役
在市委市政府的堅強領導和統籌安排下，宿州市疫情防控工作有力有序地開展，供水生產經營服務高效平穩地運行。當前疫情防控形勢仍然嚴峻，疫情防控和供水保障工作還需繼續努力。下一步，宿州供水公司將以最嚴明的紀律確保省市委和市城管局黨組疫情防控決策部署不折不扣落實到位，提高政治站位，承擔社會責任，以高度負責的態度、務實過硬的舉措，全力以赴抓好每一個細節、把控每一個環節，認真做好疫情防控工作和供水生產服務，堅決打贏疫情防控阻擊戰和供水保障攻堅戰。
(文：宿州供水公司 陳旭)