黨員當先，確保節后營業廳運營首日平安穩定
發布日期：2020-02-15
來源：上海水協
2月10日是供水公司營業廳在春節、新冠肺炎疫情暫停服務后恢復運營的首個工作日，目前每個管理所轄區確保一個營業廳，每個營業廳一名對外服務保障人員，在此之前，各管理所職能科室及營業廳已努力協助配合，做好了各項防護消毒、物資配備、人員安排和上崗培訓宣教等工作，確保當天用戶來訪服務的安全接待、有序順暢運行。
青東供水管理所
供水公司號召各所黨員每天擔任營業廳用戶測體溫和服務協助工作。10日，青東所紀鶴路營業廳開門前已進行了仔細的整體消毒，青東所服務科科長柳勇，作為青東所首個上崗黨員，已穿好工作服，做好自身、柜員、保安的體溫檢測，再確認洗手消毒、佩戴口罩及護目鏡等措施，確認體溫正常、防護措施到位后，即向熱線上報了當天營業廳服務人員情況正式上崗。上午9點01分，首位用戶來到營業廳需辦理實名制，經引導解釋用戶仍表示想當天辦理。在檢測用戶體溫正常，仔細登記用戶信息，確認無疫區旅行、接觸史的情況下，柜員沈琴芳即快速規范地為用戶辦結。疫情期間，每個來訪用戶的相關信息均被仔細登記，并需在當天上午11點和下午3點匯總報送至供水熱線。雖然工作繁瑣，但為了保障廣大用戶和職工自身安全，每一道流程都嚴格按上級要求認真完成，堅決將疫情擋在營業廳門外，嚴守黨員陣地。柳勇同志今年已55歲，前年腳部剛手術，仍有鋼板存在，整整一天的站立工作，他毫無怨言，盡職盡責地堅守在一線，并及時把工作經驗分享給大家，以更好完善自我保護，提高工作效率。在需要科室職工輪流到崗時，他更是先聲奪人，一句“黨員干部優先、男同志優先”，頓時把大家護在身后。科室就他一個簽約駕駛員，平常到所里領物資、送資料、會議培訓，也是他跑進跑出，又當搬運工，又做通訊員，他就是服務科的主心骨，大家都打心里由衷地敬佩他。
楊浦供水管理所
楊浦供水管理所服務管理科科長張雷同志接到公司黨員志愿者號召后，她首當其沖報名參加，復工第一天，張雷同志早早來到市光路柜臺，穿上工作服，佩戴上黨徽，穿戴好防護用品，指導柜臺人員進行消毒、測體溫等。為防止交叉感染，她還給測溫儀裝上了一次性保鮮膜外衣，以便杜絕病毒傳播的一切可能，使來訪用戶更安心得檢測體溫，緩解市民的抵觸心理。她嚴格按照抗疫防控保障措施，認真規范得為用戶檢測體溫，登記基本信息，并按時上報。
然而來訪的用戶絡繹不絕，總會遇到不戴口罩、不愿配合測溫或登記信息的用戶。面對他們的蠻狠無理，張雷同志始終不慌不亂，調整好自己的心態，才能更好地服務他人，大多數用戶在她的安撫和解釋后紛紛表示理解。就在快結束營業的時侯，有位倔強的老伯卻在未戴口罩的情況下，執意要求進入營業大廳支付水費，在多次勸退不成后，張雷同志與老先生耐心協商道：“由于您未佩戴口罩，無法進入營業廳辦理業務，但若您不介意，我愿為你代勞支付水費。”說完，老先生連連點頭，立馬將手中的賬單與金錢遞給張雷同志，最終通過張雷同志熱情、專業的服務解決了老伯的困難，并獲得周圍用戶的一致認可及贊揚。
