以優質服務保障之盾，打贏疫情防控之戰 --山東公用控股有限公司疫情防控紀實
一、提高政治站位，確保政策落實到位
（一）做好上級精神學習落實。公司深入學習貫徹習近平總書記關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神，先后就《中共中央關于加強黨的領導、為打贏疫情防控狙擊戰提供堅強政治保證的通知》、《關于延遲省內企業復工的緊急通知》、《濟寧市防疫期間政務（公共）服務工作導則》等文件進行了落實，全力投身疫情防控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
（二）成立了疫情防控領導小組。公司成立了以主要領導為組長、其他班子成員為成員的疫情防控領導小組，明確了疫情防控專職負責人；領導小組下設辦公室、綜合保障組、信息報送組等職能部門，為做好疫情防控提供組織保障。
（三）擬定了“兩個方案”。公司為更好地保障職工生命安全和身體健康，做好疫情防控工作和應急物資供應保障，先后擬定了《防控實施方案》和《復工實施方案》，并督導各權屬企業完成上述兩個方案，確保公司不發生重大疫情事件，保證運營秩序穩定有序。
（四）嚴格落實“八個必須、五個到位、四個堅持”。將《濟寧市工業企業復工復產“八個必須、五個到位、四個堅持”實施導則》學深學透、落實落細，確保復產復工安全穩定，不出現疫情。同時集團公司嚴格督導各權屬單位落實實施導則，為集團全面復工打好基礎。
二、提升服務標準，優化服務保障能力
（一）防疫期間公司供水、供熱、燃氣供應、污水處理等民生服務單位，保障了安全生產無事故，提供了更加優質貼心的服務，做好了防疫防控工作。同時，公司開放了部分服務窗口，提供了網上辦公、網上繳費等服務，保障了各民生服務的安全穩定。
（調度室保障24小時服務不間斷）
（二）為市疫情處置工作領導小組（指揮部）提供了堅實后勤保障。疫情發生后，市委、市政府高度重視，第一時間成立了市疫情處置工作領導小組（指揮部），并將領導小組（指揮部）辦公地點設在了水務大廈。我公司顧全大局，堅決做好后勤保障，提供了消殺防疫、車輛管理、人員就餐等后勤服務，切實保障了領導小組（指揮部）的穩定運行。（三）公司先后下發了《關于進一步加強各污水處理廠運行管理的緊急通知》、《關于進一步加強服務保障的通知》等文件，就進一步落實民生服務行業標準，優化消毒消殺工藝進行了安排部署，保障了疫情防控期間“不給社會添亂，不給群眾添堵”。
（四）緊急召開了污水處理工藝研討會，就十余個權屬污水處理廠消毒消殺措施進行了研究部署。一是強化出水消毒處理，在下游自然水體承受范圍內提高消毒劑投加量，進一步提高污水處理廠出水消毒效果；二是強化出水微生物指標監控，提高污水出水微生物指標檢測頻率，由標準的每日檢測一次，增加到每日檢測兩次；三是強化污泥處理處置，盡可能采用污泥棚臨時存儲，并強化污泥廠外處置管理。
（研討優化污水處理工藝）
三、踐行社會責任，彰顯國企使命擔當（一）積極籌措捐贈資金和物資。公司與全國人民、武漢人民同舟共濟、共克時艱，鼓勵和支持權屬公司按照上級規定為疫情災區防控提供資金或物資捐贈。公司先后組織權屬企業和廣大干部職工積極捐款，截至目前累計籌措資金約1045余萬元；權屬單位濟寧清泉天然礦泉水有限公司，向濟寧市公共衛生應急服務中心捐贈礦泉水12000瓶。同時公司出臺措施將各單位捐助納入公司財務預算，影響當期效益的，考核時予以考慮，在積極鼓勵各單位踐行社會責任的同時，免除企業發展后顧之憂。
（礦泉水公司向濟寧市公共衛生應急服務中心捐贈礦泉水12000瓶）
（二）積極響應市委組織部成立市直機關社區疫情防控黨員先鋒隊的號召，先后報送15名黨員，參與社區一線群眾宣傳教育、出入管控、走訪摸排、消毒消殺等重點任務，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。（三）認真落實聯防聯控機制。公司在包保第二網格武勝橋社區建立疫情防控值班點，制定疫情防控長期值班工作制度，由公司中層正副職、黨員、職工輪流值守，對進出社區人員測體溫、登記和宣講防控常識，確保響應及時、處置迅速。
（四）保障了濟寧市公共衛生應急服務中心項目建設順利供水。在市疫情處置工作領導小組（指揮部）確定建設濟寧市公共衛生應急服務中心后，公司積極對接任城區政府、住建局、衛健委等上級機構，晝夜不停搶工期，經過57個小時連續奮戰，順利完成該項目供水工作。
四、強化落實力度，做好復產復工防控
（一）嚴格落實領導帶班及24小時值守制度。自疫情發生后，公司明確了疫情期間24小時值守制度，要求值班人員24小時在崗在位，保障通信暢通，并做好突發事件應對、信息報送、應急處置等工作。
（二）做好民生服務調度及搶修工作。密切關注全市供水、供暖、燃氣等服務需求，科學調度生產、合理調節服務標準。同時加強設施設備、管網的巡查維護，實時掌握設備、管網的運行狀況，及時對設備故障和漏點進行搶修。重點做好各大醫院、防疫指揮部、疾控中心等重點單位、重點區域的服務保障工作，為抗擊疫情提供有利條件。
（三）提升服務質量，推廣線上業務。疫情期間，依然按照上級要求開放了部分服務窗口，在積極做好防疫防控的基礎上，為民眾提供貼心高效的服務。為減少人群接觸，用戶可通過公司微信公眾號、支付寶、銀行代扣、公眾通“城市一卡通”等繳納費用，也可通過公司微信公眾號辦理查詢、報裝等業務。在疫情防控期間暫停居民入戶抄表等業務，疫情期間不催收費用、不計收違約金、不實施欠費暫停服務。公司服務熱線和搶修隊伍24小時值班，若有必要的上門服務，工作人員將穿戴好防護用具上門服務。
（搶修隊伍24小時待命）
（四）落實日常防控。一是暫停舉辦各類大型會議，確需召開的會議，優先采取視頻形式，減少參會人數，壓縮會議時間，加大座位間隔，保障會場通風。二是集團各部室間、各單位間，復工后嚴禁走訪拜年活動。三是各單位暫停使用中央空調，杜絕病毒通過空氣循環造成交叉感染。（五）推行網上辦公。提倡網上辦公，除涉密、緊急、重大事項確需現場辦公外，采用電話、網絡、OA等方式靈活辦公。所有涉密信息嚴禁使用私人郵箱、微信、QQ等方式進行傳播。
（六）強化餐廳管理。公司各單位餐廳原則上不再開放，必須開放的餐廳，實行分散就餐，避免人員聚集。開放的職工餐廳每日集中消毒1次，餐廳座椅使用后及時消毒，餐具用品必須經過高溫消毒，并注意操作間的清潔干燥。加強食堂工作人員管理，每次上崗前集體中測量體溫1次，工作時必須佩戴口罩和一次性橡膠手套。同時鼓勵餐廳對職工提供外賣盒飯，不再聚集用餐。
（七）嚴守政治紀律。要求廣大干部職工嚴守政治紀律政治規矩，不信謠、不傳謠、不造謠，不發布或轉發任何非官方公開公布信息，堅決抵制和糾正散播謠言等違法違規行為。
（八）出臺了《關于做好新冠肺炎疫情防控、支持權屬企業發展的若干措施》。為激勵和促進權屬企業穩定經營，全力投身疫情防控工作，公司出臺了8項措施，從辦事流程、疫情捐贈、項目推進、業績考核等方面給予權屬企業支持，確保疫情過后各單位“擰緊發條早謀劃，開足馬力謀發展”。
疫情無情，人有有情。我們堅信，在黨中央、國務院和省、市堅強領導下，只要全國人民眾志成城、團結一致、奮進有為，就一定能夠打贏這場沒有硝煙的戰爭。