用戶需求就是行動(dòng)指令 首都供水人用心守護(hù)城市供水“生命線”
保障醫(yī)院用水 主動(dòng)援助義不容辭
2月7日14點(diǎn)30分，集團(tuán)客服熱線96116接到報(bào)修電話，反映大興區(qū)舊宮醫(yī)院西門地面冒水。集團(tuán)立即啟動(dòng)了應(yīng)急搶修預(yù)案，安排搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。
20分鐘，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)核實(shí)情況，確認(rèn)漏水管線為大興區(qū)舊宮醫(yī)院管理，水源為自備井，非集團(tuán)權(quán)屬范圍。通過(guò)與在場(chǎng)的舊宮鎮(zhèn)政府、舊宮醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況，舊宮醫(yī)院是大興區(qū)重點(diǎn)保障單位，承擔(dān)著搶救、醫(yī)療、住院等重要任務(wù)，在春節(jié)期間突發(fā)管線漏水，搶修力量明顯不足，頓時(shí)讓負(fù)責(zé)人犯了難。搶修人員第一時(shí)間向集團(tuán)反饋了現(xiàn)場(chǎng)情況。
集團(tuán)決定以保障醫(yī)院用水為先，主動(dòng)承擔(dān)起解決供水和漏水管線搶修任務(wù)，并采取臨時(shí)供水措施，連接臨時(shí)管線，由附近小區(qū)供水管線向舊宮醫(yī)院供水，滿足醫(yī)院用水需求。
為了避免盲目開挖對(duì)交通造成影響，首先要對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。集團(tuán)禹通公司首席技師、磁器口維修所副經(jīng)理田園趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，聽漏人員嚴(yán)格按照疫情防控工作要求，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，配備相關(guān)儀、聽漏儀、巡管儀等設(shè)備進(jìn)行勘測(cè)，最終測(cè)出漏點(diǎn)位于廡店路西側(cè)馬路上。
做好科學(xué)防護(hù) 不畏艱險(xiǎn)迎難而上
2月9日上午11時(shí)許，集團(tuán)接到用戶報(bào)修，朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)明天第一城小區(qū)王先生反映家中水表漏水。在電話溝通中，王先生主動(dòng)說(shuō)明他所在的小區(qū)是北京市疾病預(yù)防控制中心發(fā)布的新冠肺炎新發(fā)病例活動(dòng)小區(qū)，已實(shí)施嚴(yán)格管控，目前他正在家中自行隔離。趕在這樣特殊時(shí)期家里發(fā)生漏水，師傅能不能上門搶修，從王先生的語(yǔ)氣中明顯感到一絲忐忑。
了解情況后，集團(tuán)高度重視，立即啟動(dòng)了疫情防控期間入戶搶修預(yù)案，禹通公司回龍觀維修所經(jīng)理刁立東及技術(shù)過(guò)硬的搶修人員古師傅與用戶約定14時(shí)入戶更換水表。
王先生深有感觸，在這樣的特殊時(shí)期特殊場(chǎng)合，自來(lái)水搶修師傅勇敢上門為自己解決了用水難題，心里非常感動(dòng)，也對(duì)搶修師傅表示了由衷感謝。
越是特殊時(shí)期，越需要不畏艱險(xiǎn)、迎難而上的勇氣精神，需要統(tǒng)籌部署、科學(xué)防護(hù)的有力支撐，需要堅(jiān)守崗位、兌現(xiàn)承諾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。集團(tuán)高度重視廣大市民用水需求，做到及時(shí)響應(yīng)、妥善辦理，在保證“職工人身絕對(duì)安全”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了“訴求辦理用戶滿意”。
秉承親情服務(wù) 解決用戶燃眉之急
1月31日（大年初七）上午11時(shí)許，集團(tuán)接到用戶報(bào)修，石景山區(qū)古城南路43樓住戶反映家里水表故障、停水了。電話中了解到，該小區(qū)使用的是卡式水表，家中只有1位老人居住，停水給生活帶來(lái)了不便，老人情緒有些激動(dòng)。
當(dāng)天值守的集團(tuán)京兆公司順源街水表維修所副所長(zhǎng)李京和維修員張士龍，在確認(rèn)用戶不咳嗽、不發(fā)燒、小區(qū)無(wú)疫情的情況下，與用戶約定立即上門查看情況。隨后，他們準(zhǔn)備好維修設(shè)備，做好個(gè)人防護(hù)，前往用戶家中。
12時(shí)，維修人員趕到約定地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這是一幢筒子樓，樓里各家水龍頭、水表都集中安裝在樓道公共區(qū)域，樓里其他用戶用水正常。與老人見面后，李京和張士龍立即開始排查原因。很快，他們就發(fā)現(xiàn)水表沒(méi)有問(wèn)題，是水表后端的閥門過(guò)緊，老人擰不開，誤以為是停水了。他們立即調(diào)整閥門，隨即用水恢復(fù)正常。老人緊皺的眉頭舒展開了，贊許維修人員“很專業(yè)”。不過(guò)她還是擔(dān)心水表出現(xiàn)故障，希望更換新水表。
入戶維修雖然只是“小活兒”，解決的卻是用戶安全用水的大事兒，體現(xiàn)了首都供水人時(shí)刻將百姓用水需求視為自己的行動(dòng)指南，秉承對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和像親人一般的真摯感情，讓用戶感受到寒冬里的溫暖。
用戶需求就是行動(dòng)指令。市自來(lái)水集團(tuán)黨委將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示和講話精神，積極落實(shí)黨中央、市委市政府決策部署，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，在關(guān)鍵時(shí)刻統(tǒng)籌調(diào)度疫情防控、生產(chǎn)服務(wù)有序開展，做到“兩手抓，兩手都要硬”，以更堅(jiān)定的信心、更頑強(qiáng)的意志、更果斷的措施，持續(xù)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“兩個(gè)確保”工作目標(biāo)，用心守護(hù)城市供水“生命線”，為打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)保障。