冠縣水務集團有限公司 多措并舉提升窗口服務質量
為全力打造“開誠布公、真誠守諾、熱誠便利、精誠協同、忠誠擔當”的水務服務環境。10月9日，冠縣水務集團有限公司開展了以“誠·清風”作風效能專項提升”為主題的培訓活動。
一、牢固樹立服務理念
“認知先于行，行必有所為。”把人民群眾的切身利益放在第一位，這是窗口服務人員做好服務工作的前提和基礎。窗口人員要在“用心服務”上狠下功夫，推行“暖心、省心、舒心、順心、放心”的“五心服務”，打造群眾“帶著問題進門，攜著滿意而歸”的良好氛圍。
二、嚴格規范規章制度
不斷規范優化辦事流程，不斷增強企業群眾辦事的便利度和獲得感。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制等，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。聚焦“中梗阻”“彈簧門”等作風問題，狠抓窗口作風紀律整治，持續提升企業、群眾體驗感、滿意度。
三、要充分發揮“禮儀員”作用，提升窗口形象。
緊緊圍繞“心系用戶，服務創優”的服務宗旨，用心用情接待每一位用戶，耐心解答用戶的每一個訴求，每一個窗口工作人員都本應是文明示范的先鋒。講究文明用語，將政務禮儀規范運用到窗口服務中，為每一位辦事群眾提供優質的服務。在辦事過程中，窗口工作人員應多一些責任意識，將群眾的事當作自己的事，盡心為群眾辦事，耐心為群眾解釋，細心為群眾提醒，盡量讓群眾少跑腿。在辦事過程中，當出現個別群眾因事情未及時解決而情緒激動的情況，窗口工作人員應第一時間對群眾進行安撫、解釋，耐心地化解群眾的焦慮情緒。
四、要充分發揮“咨詢員”作用，規范落實好業務咨詢。
作為用水服務窗口的一名工作人員，一方面應熟練掌握用水業務的辦事流程，面對前來辦事的群眾訴求能立刻準確地依法依規進行處理，對于缺少材料、疑難雜癥等可以通過容缺辦理、咨詢后引導網上辦，確保事事有著落、件件有回音；另一方面，應不斷提高辦事技巧，提高辦理效率，避免因辦理時間長導致群眾等待。
五、要充分發揮“聯絡員”作用，合力攻克難題。
窗口服務作為直面用戶的第一線，受理問題涉及范圍廣泛、內容復雜、專業性強，如“水電氣暖信集成服務專區”和“共享營業廳”聯動辦理業務，涉及多個單位、企業，受理和審核標準不盡相同，需要與多部門溝通聯絡機制，盡快為群眾辦好業務，解決難題。工作人員承擔起“聯絡員”作用，“一站式”辦理，不僅踐行線下“最多跑一次”的服務承諾，更實現“最多跑一處”的便民惠民服務，讓群眾省時、省力、更省心。
六、強化監督，確保實效。
全面暢通群眾咨詢投訴渠道，擺放營商環境監督牌及服務評價器，便于群眾監督，并將各窗口的投訴情況作為年度考核的重要依據，切實提高窗口人員服務質量，提升辦事群眾滿意度和幸福感。