小小“公示牌” 承載“大服務” ——濮陽市自來水有限公司開展供水服務牌進小區、進樓棟工作
“有了這個供水服務牌就方便多了，以后在用水方面有什么問題，一個電話就可以解決了……”10月9日，提起張貼在家門口的供水服務牌，綠景小區居民王師傅贊不絕口。
為深化主題教育學習成果，濮陽市自來水有限公司圍繞提升便民服務不斷創新舉措，制作1072塊服務牌粘貼在小區顯著位置，方便用戶遇到“急難愁盼”問題能夠及時解決，真正做到貼近用戶，用心服務。
劃定界限，不留死角。為實現供水區域全面覆蓋、不留空白區，公司依照城市道路分區細化，按照網格責任到人、分工明確的原則，將供水區域劃分為67個網格，每一個網格明確一個客服經理負責，為服務管理“定邊定界”。
內容信息，一目了然。推行客服經理負責制，是公司注重便民服務的重要舉措。作為用戶認識公司的一張名片，新制作的服務牌標明了客服經理姓名、照片、手機號碼、微信二維碼，公司微信公眾號、監督人手機號碼，與用戶需求信息相呼應。
事項受理，方便快捷。用水遇到難題，用戶可以直接撥打客服經理手機號碼或掃描客服經理二維碼，就能與本網格客服經理取得溝通聯系，咨詢辦理供水營業服務相關事宜，使用戶的疑問隨時得到解決答復，縮短受理時限，加快辦事效率。掃描公司微信公眾號，可以進行水費繳納、查詢用水信息，還能了解供水方面有關政策法規和用水報裝，服務用戶措施更加快捷高效。
主動作為，精準服務。大力推行“首問負責制”和“全程參與制”，讓用戶遇到用水問題“只說一次，只找一人”。10月10日，紫東小區14號樓樓前管道漏水，造成該樓棟水壓低，無法正常用水，用戶便嘗試撥打客服經理王利敏電話，王利敏了解情況后，立即和搶修隊員一起趕赴現場，當天就完成搶修，恢復供水。
監督電話，保障服務。客服經理是受理用戶業務第一責任人，用戶能否及時取得聯系，處理用戶用水難題是否高效，充分體現公司的服務形象。為把工作落到實處，每塊服務牌上把各營業所長列為第一監督人，便于全面掌握本區域內用戶用水情況訴求建議，暢通問題辦結反饋渠道，提升服務質量監管力度，保證服務用戶的效率和質量。
“服務牌掛在墻上，責任扛在肩上，服務用戶記心上。”公司營業處負責人說。接下來，濮陽市自來水有限公司將繼續強化服務牌進小區、進樓棟工作，創新工作舉措，及時幫助用戶解決用水難題，讓便民服務更加人性化、便捷化，不斷提升人民群眾用水的獲得感、幸福感和安全感。
（濮陽市自來水有限公司 趙宇飛）