開展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪工作
為進(jìn)一步做好長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)供水集團(tuán)有限公司行風(fēng)建設(shè)工作，提升對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，樹立集團(tuán)公司良好社會(huì)形象，按照集團(tuán)公司行風(fēng)建設(shè)工作統(tǒng)一部署，近日由集團(tuán)公司副總經(jīng)理尚凌虹帶隊(duì)，機(jī)關(guān)第二黨支部、安全保障部組成察訪組，通過(guò)聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看、電話回訪、模擬暗訪的方式對(duì)集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)單位一季度行風(fēng)工作開展情況進(jìn)行了明察暗訪。
察訪組分三批聽取了14個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口單位2023年度行風(fēng)工作開展情況匯報(bào)，同時(shí)查看了各部門（單位）的行風(fēng)工作臺(tái)賬和資料。通過(guò)聽匯報(bào)、查資料，認(rèn)為各部門（單位）都能按照集團(tuán)公司要求及時(shí)召開行風(fēng)會(huì)議，部署安排各項(xiàng)工作，臺(tái)賬記錄規(guī)范、資料齊全。會(huì)上，察訪組針對(duì)熱線匯總上記錄的部分事項(xiàng)提出問題，會(huì)后相關(guān)部門都能及時(shí)回復(fù)落實(shí)情況。
察訪組對(duì)14個(gè)對(duì)外窗口單位工作情況進(jìn)行實(shí)地查看，重點(diǎn)對(duì)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳的志愿服務(wù)設(shè)施配備、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)際舉措等現(xiàn)場(chǎng)走訪。察訪組一方面向辦理業(yè)務(wù)的客戶了解工作人員的工作態(tài)度、落實(shí)“八制”情況、辦理業(yè)務(wù)的便利性等；另一方面與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，了解各部門在行風(fēng)工作、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面工作開展情況和存在問題。察訪組模擬圣鑫園客戶于14：41撥打供水熱線，報(bào)告小區(qū)門口有管道漏水。15：12慧泉市政檢修分公司工作人員到達(dá)指定地點(diǎn)，符合集團(tuán)公司對(duì)客戶承諾的服務(wù)時(shí)限要求。此外，察訪組還針對(duì)兩條投訴（催費(fèi)時(shí)工作人員態(tài)度不好）進(jìn)行了電話回訪，客戶對(duì)處理過(guò)程及結(jié)果都表示滿意。同時(shí)至長(zhǎng)治市乾康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司對(duì)水表上戶報(bào)裝一事進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解，客戶對(duì)集團(tuán)公司工作程序及服務(wù)態(tài)度各方面都表示滿意。
從本次察訪情況來(lái)看，長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)供水集團(tuán)有限公司行風(fēng)及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作各方面總體情況較好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題都能夠及時(shí)反饋，暗訪時(shí)涉及部門都能及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，反應(yīng)迅速，能夠使用禮貌文明用語(yǔ)。
在行風(fēng)熱線協(xié)調(diào)會(huì)議上，尚凌虹對(duì)本季度明察暗訪情況進(jìn)行通報(bào)，并針對(duì)存在的問題提出要求，希望各部門（單位）繼續(xù)提高服務(wù)意識(shí)，加大宣傳、強(qiáng)化群眾意識(shí)，使集團(tuán)公司全體人員形成“人人都是營(yíng)商環(huán)境，事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境”的良好氛圍。
長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)供水集團(tuán)有限公司 李 婧