青島海潤自來水集團有限公司深挖潛力持續發力“零距離”式供水服務再上新臺階
為進一步提升學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育實際成效，青島海潤自來水集團有限公司以“深挖潛力 持續發力”為著力點，瞄準百姓“急難愁盼”，全力破解供水運行中的難點堵點，“青水管+”便民服務推出以來,共收到表揚電話906個，錦旗10面、感謝信12封，“零距離”式供水服務再上新臺階。
創新供水服務方式 亮出“青水管+”新名片
精準實施“三個一”模式，實現無縫化管理。青島市內三區居民自來水用戶可享“一免、一查、一服務”專項惠民服務。“一免”即以“入戶十公分”為界限免費修。“入戶十公分” 指居民戶表用戶，且貿易結算水表位于戶外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附屬設施，將供水企業的管理維護范圍自水表前延伸至戶內十公分。“一查”即水質、水壓入戶幫助查。指對于用戶通過各渠道來電或來訪提出的戶內自來水水質、水壓異常情況，供水企業實施入戶服務主動查、幫助查，免費提供管網水余氯、濁度、總硬度檢測和水壓查驗。“一服務”即戶內產權外設施“延伸服務”。指對戶表用戶室內的供水設施維修、遷改，由供水企業向用戶提供優質、低價、高效的“成本式有償延伸服務”，有效解決廣大市民關心的民生問題。
加強組織精準施策 打造供水服務新標桿
全面優化工作流程，快響應快解決。進一步優化工作流程，制定《“青水管+”便民服務工作實施方案》，完善實施細則、服務標準等相關規定，制定延伸服務收費標準和青水管家便民服務明白紙。以96111 熱線中心、政務熱線、政民互動、用戶來電來訪、上級轉辦信息等方式，24 小時受理用戶來電并及時轉辦至責任單位，南部、東部分公司服務窗口負責受理用戶來電后，30分鐘內與用戶取得聯系，預約上門服務時間，按時登門服務，確保用戶滿意。截至目前，累計辦理“青水管＋”業務749個，其中“一免”471個，“一查”218個，“一服務”60個，上述業務已辦結，用戶滿意度進一步提升。
借助多元化渠道 拓寬“青水管+”輻射區
“網格化”管理，提供“精準化”服務。以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，樹牢“主動服務、有解思維、永不說不”的“無拒絕”服務理念，大力提升“聯系群眾、服務群眾、傾聽群眾”能力，不斷豐富為民辦事，解決群眾難題渠道。創新推出“專屬管家”服務，打造“輿情收集、供水營銷、服務保障、設施巡護、用水管理”五位一體的“專屬管家”綜合服務體系，實現供水服務方式從“被動處置”向“主動發現”的轉變。加強供水服務網格化建設，依托“社區聯動微信群”及街道信息化平臺，主動發現隱患，及時推送信息，第一時間解決網格內用戶提出的供水問題和訴求，截至目前，共計處理社區微信群253件，受表揚20余次。
“經理接線日”，多渠道解決難題。持續開展“周二供水幫辦·經理接線日”活動，對群眾關心或反映頻次較高的熱點難點問題進行現場接聽，跟蹤督辦落實，梳理群眾急難愁盼問題清單，在個性問題中發現共性問題，進一步促進服務機制的完善和管理水平的提升。截至目前，活動已開展53期，累計收到海潤集團轄區內的供水服務訴求2284件，已全部轉辦落實，確保用戶滿意。
