汶上公用水務(wù)有限公司營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化 供水服務(wù)再提升
隨著營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)體系發(fā)生變化，由原來(lái)的在無(wú)感抓取核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和輿情信息的基礎(chǔ)上，2023年國(guó)評(píng)將以用水客戶(hù)和企業(yè)實(shí)際感受作為衡量營(yíng)商環(huán)境水平的重要依據(jù)，評(píng)價(jià)方式包括問(wèn)卷調(diào)查、暗訪(fǎng)和當(dāng)面直接聽(tīng)取用水戶(hù)、企業(yè)意見(jiàn)。2022年，汶上縣“獲得用水”指標(biāo)總成績(jī)位列全市排名第一方陣，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)。
為積極應(yīng)對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，4月24日，客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)。
客服人員首先來(lái)到觀(guān)瀾國(guó)際和利客來(lái)小區(qū)，與小區(qū)物業(yè)辦和業(yè)主進(jìn)行了交流座談，傾聽(tīng)他們對(duì)供水工作的意見(jiàn)和建議，大家踴躍發(fā)言，對(duì)各自用水方面遇到的難題進(jìn)行了提問(wèn)，客服人員都進(jìn)行了一一解答。隨后進(jìn)入用戶(hù)家中，面對(duì)面與群眾交流，宣傳用水方面知識(shí)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
在小區(qū)廣場(chǎng)，客服人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放手冊(cè)資料等，廣泛宣傳用水基本常識(shí)、正確使用方式、常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法。宣講供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)、壓力常見(jiàn)問(wèn)題及處理措施，氯味產(chǎn)生原因及國(guó)家消毒要求，冬季水管、龍頭保溫防凍辦法，節(jié)約用水的技術(shù)、竅門(mén)等。現(xiàn)場(chǎng)展示了微信公眾號(hào)繳費(fèi)、工改系統(tǒng)、愛(ài)山東app等線(xiàn)上服務(wù)途徑，以及為民服務(wù)中心市政公用窗口、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)系方式等。
通過(guò)此次活動(dòng)，拉近了與廣大用水戶(hù)的距離， 為做好供水服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境工作奠定了基礎(chǔ)。下一步，汶上公用水務(wù)有限公司持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力提高服務(wù)質(zhì)量，把提升服務(wù)水平作為重要抓手，詳細(xì)了解廣大客戶(hù)用水需求及對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議，用實(shí)際行動(dòng)架起供水企業(yè)和用戶(hù)的“連心橋”。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，充分認(rèn)識(shí)做好營(yíng)商環(huán)境省評(píng)工作的重要性和緊迫性，盯緊每一個(gè)環(huán)節(jié)，全力打造服務(wù)最優(yōu)品牌，以一流獲得用水水平為目標(biāo)，大力拓展供水服務(wù)范圍，全面提升服務(wù)水平，毫不放松做好供水保障工作，全力確保安全供水，優(yōu)質(zhì)供水。
