專業提升贏未來 品質服務創新篇
自“三抓三促”行動開展以來，區城市供排水服務中心堅持需求導向和實用導向，按照“干什么學什么、缺什么補什么”要求，創新工作方式方法，對標學習先進單位的先進經驗，提升干部職工的綜合素質和業務能力，組織受理調度科人員到酒泉市12345政務服務便民熱線中心進行業務交流學習。
在學習的過程中，便民熱線中心工作人員向學習小組詳細介紹了客服中心的運作流程、內部管理、技術現實等情況，講解了工單轉派、跟蹤督辦、回復審核及回復工單的注意事項。并通過現場提問、實地參觀、座談交流等方式，對參訓人員提出的問題進行認真的剖析和精心的指導。通過此次交流學習，使大家的語言表達能力、問題處理能力、調度管理等業務技能有了實質性收獲和提高。參訓人員表示要在今后的工作中不斷總結經驗、創新思維，達到“熟”能生巧的效果，確保回復用戶的咨詢時做到零差錯，零失誤，以解答率100％為目標，為用戶提供更高效優質的服務。
下一步，區城市供排水服務中心將不斷提升服務能力，鼓勵大家轉變思維，從“要我學”變成“我要學”，做到學有所思、學有成效、學有所行，打出業務“組合拳”，打好服務“主動仗”。切實以熱線接聽“一呼即應”、訴求辦理“一單通達”、辦理進度“一刻不緩”、跟蹤督辦“一抓到底”的熱忱服務和工作態度，傾力打造優質熱線服務品牌。
