“三個一”工作法 助力“獲得用水”服務升溫
近年來，黃山水務控股集團緊緊圍繞服務全市供水行業高質量發展大局，將“為民辦實事，為企業優服務”作為一以貫之的目標與追求，深化“一次辦好”服務，全面提升市場主體和人民群眾“獲得用水”的獲得感和滿意度，在踐行原有“000112”服務承諾的同時，創新“三個一”工作法，推動黃山市“獲得用水”營商環境持續優化，服務持續升溫。通過與國網黃山供電公司、黃山港華燃氣有限公司，整合公共服務資源，搭建“聯辦營業廳”，水電氣業務從分別申請、各自辦理的模式，優化為多項業務“一窗受理、一單流轉、一同踏勘”的“三個一”共享服務模式。
一窗受理。為使用戶“少跑腿、多辦事”，不斷整合公共服務資源，在政務服務大廳和水電氣企業營業廳設立“水電氣聯辦”窗口，搭建一站式共享營業廳。在任一共享營業廳可辦理水電氣業務咨詢、報裝、查詢、過戶等常規業務。首先接件的窗口工作人員負責統一受理，與用戶共同核對需辦理業務的內容后，將信息同步推送至各單位聯辦對接人員，同步發起辦理流程，實現“進一次門，辦多件事”。目前共受理聯動辦件28筆。
一單流轉。將原先單獨的用電、用水、用氣的業務辦理申請表，統一整合為一張《水電氣業務聯合辦理流轉單》，用戶只需選擇一項或多項需要辦理的業務，并提供相應信息即可發起聯合申請。
一同踏勘。水電氣企業按照“一次辦好”的原則，共享各渠道獲取的項目信息，并及時橫向傳遞客戶需求，對需要進行現場勘察的水電氣報裝業務，實行“一同踏勘”。躍馳科技、東風井關均為九龍工業園區內重點企業，在獲取企業入駐信息后，黃山水務控股集團及時與園區及企業取得聯系，實行“水電聯動，一同踏勘”，同步了解企業需求，并一次性告知用戶周邊水電氣基礎設施情況，大大提升服務效率。
“一窗受理、一單流轉、一同踏勘”的“三個一”共享服務實現了公共服務資源的整合，讓辦理水電氣業務從“多次進門”縮減為“1次進門”，“多張表單”簡化為“1張表單”，“多頭踏勘”壓實為“1次踏勘”。通過多企業業務協作辦理，解決了以往“業務分頭申請、資料重復提交、現場反復踏勘、管線多重打架及原有公共服務網點業務單一、覆蓋面窄”等問題，提高了服務效能，提升了市場主體和人民群眾的便捷服務體驗。