為企服務(wù) 紓困解憂
一、背景介紹
今天簡述安徽省南陵縣開發(fā)區(qū)企業(yè)“蕪湖中騏汽車制造有限公司”近期用水情況。該企業(yè)入駐以來，用水量非常平穩(wěn)，每月幾百噸水量。兩年前，該企業(yè)由于經(jīng)營不善并經(jīng)“騰籠換鳥”之后，原企業(yè)廠區(qū)重新入駐了多家子企業(yè)，各企業(yè)均自行安裝了分表。2022年開始，該企業(yè)年用水量猛增至13.2萬噸，平均每月高達1.1萬噸。各子企業(yè)分表總和用水量與總表相差甚遠，南陵縣供水公司多次提醒企業(yè)對廠區(qū)內(nèi)管道開展自查，均沒有引起其重視。2022年底，各企業(yè)聯(lián)合委托縣開發(fā)區(qū)管委會，請求供水公司幫助解決。
二、主要做法
接到縣開發(fā)區(qū)管委會請求后，南陵縣供水公司立即安排維修中心多次到現(xiàn)場勘察，確定為內(nèi)部管網(wǎng)老化，造成漏水嚴重，必須及時維修。由于年代較為久遠，原企業(yè)已無法提供廠區(qū)內(nèi)部供水管網(wǎng)圖，經(jīng)公司工程、維修中心等數(shù)名經(jīng)驗豐富的同志連續(xù)幾日的細心勘察、檢查，最終確定了三處疑似漏點，并臨時制定了緊急維修方案，并于2023年2月9日進行了開挖維修，共成功修復(fù)三處漏點，總表用水日用水量降至30噸左右。管道漏水不僅造成水資源浪費，造成巨大經(jīng)濟損失，當(dāng)管道長期漏水造成廠房地基下沉，產(chǎn)生的地下空洞更會帶來嚴重的安全隱患。
三、工作成效
2023年2月9日幫助企業(yè)免費維修漏點3處，2月15日再次抄表，該企業(yè)7天用水量為212噸，平均每天用水量30.29噸。年用水量按365天計算，總量為1.1萬噸，一年可為企業(yè)減少漏損約12萬噸，按照南陵縣工業(yè)用水價格3.16元/噸計算，一年可為企業(yè)節(jié)約37.92萬元。
感謝供水公司，想不到現(xiàn)在供水服務(wù)這么周到，幫我們挽回這么大的損失，感謝你們的幫助，及時為我們排憂解難。一句句稱贊，一聲聲感謝對我們供水人的認可和鼓勵。也是信任和支持，南陵供水人將一如既往繼續(xù)為用戶服務(wù)，為全縣的營商環(huán)境積極貢獻力量。
四、經(jīng)驗啟示
1.提高為企服務(wù)的知曉率。
公司在市民服務(wù)中心窗口、公司收費服務(wù)大廳、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等，大量公布服務(wù)信息公開、熱線服務(wù)電話、監(jiān)督電話等，擴大用戶知曉率，提高服務(wù)標準，切實提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2.增強主動服務(wù)的理念。
在服務(wù)過程中減少用戶多次跑的弊端，主動電話聯(lián)系用戶進行服務(wù)。
3.增加上門走訪的頻次。
全面了解企業(yè)存在的困難和急需要解決的實際問題，強化主動服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)舉措，定期走訪企業(yè)，切實提升企業(yè)滿意度。