點滴之力溫暖民意澎湃之情惠及民生
城市供水是人民群眾生活穩(wěn)定、生命健康、生存發(fā)展的重要保障，作為承擔(dān)民生保障的供水企業(yè)，市供排水集團(tuán)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以習(xí)近平總書記對民生保障的重要指示批示精神為根本遵循，立足人民群眾供水需求，用一點一滴的努力，保障著城市安全穩(wěn)定供水，守護(hù)著廣大市民的飲水用水環(huán)境，形成了關(guān)懷民生、惠及民生的澎湃之力，將企業(yè)的為民情懷與城市供水，生生不息，源遠(yuǎn)流長。
緊緊關(guān)注供水訴求的“晴雨表”，時刻知道人民群眾需要什么？
“您好，大同市供水排水集團(tuán)客戶服務(wù)中心，請問有什么可以幫助到您？”
“您反映的問題我已經(jīng)記錄下來，馬上轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，感謝您的來電。”
“今天工單數(shù)量是多少，主要集中在什么方面”
這是大同市供水服務(wù)熱線5359666工作人員24小時×7日×365天的工作縮影。耐心接聽來電來訪、及時統(tǒng)計訴求數(shù)量、認(rèn)真分析產(chǎn)生原因、了解用戶供水訴求，真正把百姓想要什么、需要什么作為反映工作成績的“晴雨表”，把市民高興不高興、滿意不滿意作為衡量工作成效的“檢驗標(biāo)”，明確工作目標(biāo)、明確努力方向，以微笑服務(wù)為契機(jī)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)模式、嚴(yán)細(xì)服務(wù)流程，更加注重服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語和情緒疏導(dǎo)，加強(qiáng)進(jìn)度跟進(jìn)，將線下服務(wù)與線上工作緊密結(jié)合，構(gòu)筑全天“不打烊”的供水服務(wù)平臺，用超出百分百的努力換來超越百分百的成績，近期，我公司在全市33家公共服務(wù)和駐同單位12345工單“三率一效”考核中，獲得100.01分的最高綜合得分，排名第一，切實將看似平凡的服務(wù)工作做精做細(xì)，用日復(fù)一日的堅持樹立起不凡的服務(wù)口碑和企業(yè)形象，把用戶的肯定作為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的不竭動力。
緊緊抓好供水保障的“關(guān)鍵點”，時刻牢記保障民生要干什么？
保障城市安全穩(wěn)定供水，是城市企業(yè)恪守不渝的民生保障職責(zé)，為此，工作人員緊緊抓住“安全”和“穩(wěn)定”這兩個關(guān)鍵點，以點帶面保障供水大局持續(xù)穩(wěn)定。在抓“安全”上，以保證安全態(tài)勢持續(xù)平穩(wěn)有序為前提，取水樣、做化驗、記錄情況、對比指標(biāo)，嚴(yán)格制水工藝，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。在抓“穩(wěn)定”上，巡查管線、巡視電路、查看閘閥、調(diào)配水源，不管嚴(yán)寒酷暑，無論工作日還是節(jié)假日，供水工作者忙碌的身影充斥在每一個角落、鐫刻在每一個時光，他們用堅持不懈、用辛勤汗水、用無私奉獻(xiàn)、默默守護(hù)著萬千家庭的一股清泉、守護(hù)著百萬市民的燈火祥和。
緊緊扭住應(yīng)急處置的“發(fā)力點”，時刻牢記供水人職責(zé)該是什么？
“冰,水為之,而寒于水”一句來自古代先賢的勸學(xué)名言，卻成為了供水工作者民生服務(wù)的應(yīng)急考驗。農(nóng)歷癸卯兔年春節(jié)期間，正值闔家團(tuán)聚、萬家團(tuán)圓之時，我市突遇寒潮來襲，氣溫驟降，部分地區(qū)連日出現(xiàn)水表被凍、管內(nèi)結(jié)冰、供水暫停的情況，供水工作者聞令而動，緊急趕往現(xiàn)場，立即開展搶修，哪怕寒風(fēng)凌冽、哪怕冰冷刺骨，上百名搶修隊員與時間賽跑、與嚴(yán)寒對抗，堅持在搶修一線；部分地區(qū)空間狹小、搶修受限，搶修人員脫去外衣，帶水作業(yè)，不顧雙手通紅、手指凍僵，甚至手生凍瘡，依舊加快解凍、更換設(shè)施、加強(qiáng)保溫、恢復(fù)供水，以“舍小家為大家”的情懷，上演了一場場抗寒保供的“保衛(wèi)戰(zhàn)”，所有的付出只為每一股清泉能滋潤春節(jié)期間居民家中的祥和氣氛、升高百姓的幸福指數(shù)。不僅今年的春節(jié)如此，從靜默管理延伸服務(wù)到日常保供的快速搶修、從接令而動的統(tǒng)一指揮到駐扎一線的現(xiàn)場堅守，在做好應(yīng)急處置的每個日日夜夜，供水工作者都能做到及時發(fā)力、靶向發(fā)力、持續(xù)發(fā)力，這一“發(fā)力點”的動力來源，是我們時刻牢記著“為人民生活服務(wù)、為生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，時刻牢記保供為民、保障民生的服務(wù)職責(zé)，牢記這份職責(zé)，才能感知到肩負(fù)使命的沉重；感知到使命，才能把百姓的事情放在首位、擺在要位；明確了位置，才能讓“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之則勝”不再成為目標(biāo)，而是成為供水人完善應(yīng)急處置、切實保障民生的真實寫照。
黨的二十大報告指出，“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往”。市供排水集團(tuán)堅持企業(yè)發(fā)展與民生保障雙向推進(jìn)，堅守為民初心，踐行保供使命，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、高效的節(jié)奏、務(wù)實的舉措，描繪出最美供水“敬業(yè)福”，換取人民群眾的用水“平安福”，讓廣大市民用水的安全感更足、獲得感更滿、幸福感更強(qiáng)！