開封城市水務集團喜獲2022年消費維權先進集體稱號
2023年3月9日下午，由開封市市場監督管理局、開封消費者協會主辦，開封廣播電視臺等公司承辦的“開封市2022年度消費維權先進集體、消費維權先進個人表彰大會”在開封廣播電視臺隆重舉行。開封城市水務集團榮獲“2022年度消費維權先進集體”榮譽稱號；集團公司員工賈鵬被授予“2022年度消費維權先進個人”，集團公司副總經理于海波代表公司接受頒獎。
多年以來，開封城市水務集團始終堅持“安全、優質、文明、奉獻”的企業精神，樹立客戶至上、誠信為本、和諧發展服務理念，以用戶滿意為導向，內強素質，外塑形象，誠信經營，規范管理，積極開展優化營商環境工作，多措并舉，細節入手，更新服務理念，創新服務措施，完善服務制度，為開封市供水行業發展與社會和諧穩定做出了積極貢獻。
2022年，集團公司各服務窗口認真落實市政公用服務“一站式”服務改革，提升用戶辦理便利度。開展“環境建設年”活動，推行“零資料”、“零跑腿”、“一站式服務”。推進信息化平臺建設，推行“汴京水管家”線上業務辦理模式，進一步深化“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。對智慧供水平臺的調度、客服、報裝等模塊繼續優化升級，對營業收費系統功能進行了完善。優化業務辦理流程，開展“一件事一次辦”活動。對市屬“四個50”企業等供水客戶開展走訪活動，全年走訪服務企業400余次。開展“2022年度供水服務滿意度問卷調查活動”，同時開展“一把手走流程”換位體驗活動，及時梳理問題、總結經驗、改進不足。為方便用戶繳費,除利用營業廳柜臺交費外，積極與銀行、郵政、網企等部門合作，拓寬用戶繳費渠道。營業廳設有“志愿服務站”，配備豐富的便民服務用品，從細節入手，不斷改進服務質量，提升服務水平。
一年來，集團公司多次收到用戶送來的表揚信和錦旗。去年5月，維修人員頂著烈日連續施工8小時搶修用戶家中斷裂的管道，最終恢復供水，用戶張女士手捧“敬業務實 盡職盡責 高效保障 熱情服務”錦旗感謝維修人員；去年12月，宋門關大街供水管道漏水，考慮到漏水點在一間營業店內，制定特殊施工計劃，施工人員不顧凜冽的寒風，抓緊時間搶修漏水管道，并購買瓷磚恢復店內裝修，店主感激不盡，特送來“情系群眾 排憂解難”錦旗。一面面錦旗，一聲聲感謝，凝結著供水用戶對開封城市水務集團的信任和鼓勵，是對我們供水工作的肯定，也是對水務人以后工作的激勵。
開封城市水務集團始終牢固樹立“人民至上”的宗旨理念，帶頭服務社會，實現服務群眾“最后一公里”。大力加強誠信服務建設，與用戶“零距離”接觸，將供水服務送到家門口，由“要我服務”變為“我要服務”，積極主動為全市居民面對面解決用水所遇到的困難，為用戶提供更優質、更便捷的服務，維護消費者合法權益，當好讓用戶滿意的“水管家”！
