濟南水務集團有限公司科技賦能，“智慧水務”打造精準化服務
過去傳統模式下的水務營銷服務工作中，諸多數據需要現場抄表、人工記錄，用戶一旦對營銷數據產生異議，工作人員處置時間大部分總是會浪費在趕往落實現場的路上，讓人感覺“慢半拍”。自2018年以來濟南水務集團營業部開展“智慧營銷”建設，水務工作插上“智慧”的翅膀，水務工作效率有了質的飛躍。以智能表在線管控為基礎的智慧化營銷模式，正在用聰明的“腦袋”讓泉城的供水服務越來越貼心。
對于供水企業而言，管理效率的提升意味著企業服務力的提升。自開展“智慧營銷”建設后，濟南水務集團結合濟南水務物聯網平臺技術搭建《營銷服務智慧管控平臺》，以水表全生命周期閉環化管理為主線，把全部營銷環節納入系統管控。力求做到將每只水表由安裝到日常運行、管控、抄收等整個生命周期內的事件痕跡更清晰，操作標準更具體，處置時限更明確，讓管理真正“看得見”。
業務流程方面，濟南水務集團將全部30余個營銷流程納入系統智能管控，從而針對各流程的時限和標準等項目進行考核，貫徹各營銷職能使考核細化到崗位、到人、到工序、到節點。通過用指標數據說話，用節點痕跡佐證等方式，全面提升營銷智慧化、標準化、數據化水平。
在管理效率提升的同時，“智慧水務”更是能夠讓泉城的供水服務更為精準化，實現真正的“一站式”“無感知”服務。為有效提升服務和系統檔案應用能力，濟南水務集團打造“一站式”的業務流程系統管控平臺，實現業務信息錄入痕跡化、模板化、標準化，豐富、完善用戶電子檔案資料。此外，“一站式”涉及的范圍還有很多，包括“一站式”綜合業務為統一開端，“一站式”辦理，“一站式”答疑，“一站式”處理等。濟南水務集團利用“一站式”的便捷流程，優質高效的滿足市民的需求，持續提升市民滿意度與企業美譽度。
伴隨社會的不斷發展，“自動化”已經成為供水服務工作中一道必答的“題目”。濟南水務集團針對已實現的“四個自動化”，即自動抄表審核匯總、自動發送水量水費通知、自動推送交費賬單、自動一鍵式交費，持續創新發展。結合水務工作中的網格化服務管理，實現“無感知”供水營銷服務，為廣大市民提供方便快捷的親身體驗。
記者了解到，通過水表智能化覆蓋、營銷系統智慧化升級、智能表在線管控、DMA園區建設及漏損管控，濟南水務集團已經實現有效監控園區水量、壓力等數據的異常變化。在及時獲悉異常數據后，濟南水務集團能及時發現、解決水表、水量、水壓等因素造成的服務投訴隱患，從而掌握解決服務糾紛的最佳時機，在保障供水質量的同時，持續優化營商環境，提高濟南水務的美譽度。
截至目前，濟南水務主城區已達到近3萬只總表，65萬只戶表，共計68萬余只智能表的智能化管控，智能表覆蓋率已達到70%以上。“十四五”期間，濟南水務集團將繼續完善升級智慧營銷系統，持續推進智能儀表全覆蓋，全面實現濟南水務致力“打造潤物細無聲供水服務”，讓智慧營銷助力企業發展，智慧水務促進城市建設。
