海陽市自來水有限公司營商環境再優化 惠商惠企惠民生
近年來，為持續深入貫徹落實“一次辦好”改革部署，公司堅決執行《山東省簡化水氣暖報裝專項行動方案》，助力優化營商環境，確保各項工作扎實穩妥有序進展，提高用戶辦事的便利度、快捷度和滿意度，全面加速供水報裝進度，聚力打造流程最簡、效率最快、服務最優的供水服務，切實增強廣大群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。
一、優化報裝流程 提供前置服務
按照煙臺市營商環境的工作總體部署和工作要求，嚴格落實《海陽市自來水報裝專項實施方案》，增強主動服務意識，提前了解用戶用水需求，為用戶提供包括設計、行政審批、外線工程施工等“前置服務”，提前完成外線工程實施，手續完成后，立即為客戶掛表通水，全程讓用戶“零跑腿”。對既有重點用戶定期回訪、跟進服務，目前共對接重大項目8項，深入20余個小區，現場為1000余戶辦理了各項供水業務，同時為用水戶解決用水熱點、難點問題。
二、壓縮報裝時限 壓減申請材料
壓減各個環節辦理時限，不含設計、施工、簽訂合同及辦理工程建設審批等專營企業無法控制的時間，將供水報裝環節壓減2個環節，辦理時限縮短為1.5個工作日。取消沒有法規依據、不必要的證明材料，推行容缺受理制度，不影響項目合法性、技術可靠性的材料，允許申請人在規定期限內補齊，逐步整合各類電子政務平臺資源，推進后臺數據互通共享，2023年1月，僅用到1.5個工作日，就為九天行歌（山東）航天科技有限公司公司開閥通水。
三、創新服務舉措 實現線上線下
為方便辦理各類涉水業務，以優化營商環境等專項行動為契機，積極拓展“互聯網+”服務渠道，充分發揮網上營業廳“零接觸”作用，實現讓用戶零跑腿、零距離解決用水報裝及各種訴求，線上將業務咨詢、開戶立戶、變更信息、更名過戶、新建接水項目、戶表改造申請、繳費等等15項業務全部搬到網廳，實現“網上辦、掌上辦”。線下窗口實行“綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現“一窗受理、集成服務、一次辦結”，讓市民真正享受“一站式”供水服務。開通微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、云閃付、煙臺銀行網點及APP繳費等6個線上、線下代收水費渠道，極大限度的提升了用戶對供水服務便利的體驗感。
四、利用信息化措施 推動供水保障能力
持續提升改造城市供水管網，建立智慧水務綜合信息管理平臺，利用大數據系統的分析技術，整合各類數據源的數據，建立數據中心，通過智慧水務綜合管理平臺實現自動提醒、低壓報警、智能控制業務關鍵節點，推動智慧化管理；通過智能抄表管理平臺實現遠程抄表、自動讀取、自動拍照和水量異常提醒。
公司智能供水調度系統對重點生產設施和生產場所實施遠程視頻監控，對水廠、高位水池等重點部位的水質、水壓、流量、水位等參數進行實時監測和預警，如果發生爆管等突發事件系統即時報警，通過對在線數據的及時分析，對市區分片供水區域進行統籌調配管理，制定合理的供水調度方案和供水應急處置方案，保證供水區域內“水量足、壓力穩、水質優”。
五、做優惠商惠企 幸福感再提升
公司已對前期受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業工商戶，經申請審核同意后實行“欠費不停供”惠民政策；常年對經民政部門核定的低保家庭用戶用水每月給予定量減免。受理報裝、現場勘查、設計方案、工程預算不向申請方收取任何手續費用，并為企業提供幫辦代辦服務，全方位為供水報裝進度增效提速。
優化營商環境只有進行時沒有完成時。在今后工作中，海陽市自來水有限公司將繼續堅持以服務為中心，以滿足客戶需求、解決實際問題為己任，以提升用水滿意度為目標，實現有呼必應、隨叫水到，全力推動營商環境工作環境升級，積極拓展延伸服務的廣度和深度，促進城市供水事業高質量發展，為持續優化我市營商環境做出新的、更大的貢獻。
