池州：力保“從源頭到龍頭”水質(zhì) 謀劃城鄉(xiāng)一體化供水
在服務(wù)質(zhì)量方面，池州供水在“供水服務(wù)承諾制”基礎(chǔ)上，推出了“供水服務(wù)首問責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”、“回訪制度”“領(lǐng)導(dǎo)接訪制度”等系列規(guī)章制度，引入用戶滿意度第三方評價管理，制作熱線常見問題對話腳本，開展“月度服務(wù)之星”評比，公開“最多跑一次”首批業(yè)務(wù)清單，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方式，2019年年更推出“五心服務(wù)”和“四個一”管家式服務(wù)。
公司還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造30分鐘服務(wù)圈。積極推行三級網(wǎng)格化管理制度，精準(zhǔn)提供點對點用水服務(wù)；開通水費短信提醒，推廣水費電子發(fā)票，精準(zhǔn)送達(dá)用水信息；完善服務(wù)聯(lián)動機制，全天候24小時受理用戶報漏、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)；成立清泉便民維修服務(wù)隊，只要居民一個電話，就能提供專業(yè)維修服務(wù)。同時借力互聯(lián)網(wǎng)+，打造智慧水務(wù)。
公司還緊跟城市發(fā)展建設(shè)步伐，全力推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造工作，累計投入3億余元建設(shè)了清溪污水處理廠一期工程、江口新水廠、 200余公里供水主干管網(wǎng)和齊山、杏花村區(qū)域供水泵站，實施了民生水廠一期工程技改、老舊二次供水設(shè)施改造，積極配合海綿城市建設(shè)完成了33個老舊小區(qū)供水設(shè)施綜合改造，有效提升城市供水承載力。公司還為近6萬戶安置房用戶，450萬余平方米安置房接通了自來水，每年為低保戶減免水費近20萬元。
池州市供水公司負(fù)責(zé)人表示，2020年，公司將進(jìn)一步規(guī)范各項管理制度，將積極謀劃城鄉(xiāng)一體化供水；將加強管網(wǎng)維護(hù)管理，降低產(chǎn)銷差率，實現(xiàn)公司管理水平躍上新的臺階；將通過加強大客戶管理，提升客戶服務(wù)熱線職能等措施著力完善服務(wù)體系。“全體供水人將以強烈的責(zé)任感保障‘從源頭到龍頭’的供水水質(zhì)，實現(xiàn)‘一點一滴做到最好’的服務(wù)承諾”
安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 朱春友