池州：力保“從源頭到龍頭”水質 謀劃城鄉(xiāng)一體化供水
在服務質量方面，池州供水在“供水服務承諾制”基礎上，推出了“供水服務首問責任制”、“限時辦結制”、“回訪制度”“領導接訪制度”等系列規(guī)章制度，引入用戶滿意度第三方評價管理，制作熱線常見問題對話腳本，開展“月度服務之星”評比，公開“最多跑一次”首批業(yè)務清單，探索優(yōu)質服務的新途徑、新方式，2019年年更推出“五心服務”和“四個一”管家式服務。
公司還不斷創(chuàng)新服務方式，打造30分鐘服務圈。積極推行三級網格化管理制度，精準提供點對點用水服務；開通水費短信提醒，推廣水費電子發(fā)票，精準送達用水信息；完善服務聯(lián)動機制，全天候24小時受理用戶報漏、咨詢、投訴等業(yè)務；成立清泉便民維修服務隊，只要居民一個電話，就能提供專業(yè)維修服務。同時借力互聯(lián)網+，打造智慧水務。
公司還緊跟城市發(fā)展建設步伐，全力推進供水基礎設施建設和改造工作，累計投入3億余元建設了清溪污水處理廠一期工程、江口新水廠、 200余公里供水主干管網和齊山、杏花村區(qū)域供水泵站，實施了民生水廠一期工程技改、老舊二次供水設施改造，積極配合海綿城市建設完成了33個老舊小區(qū)供水設施綜合改造，有效提升城市供水承載力。公司還為近6萬戶安置房用戶，450萬余平方米安置房接通了自來水，每年為低保戶減免水費近20萬元。
池州市供水公司負責人表示，2020年，公司將進一步規(guī)范各項管理制度，將積極謀劃城鄉(xiāng)一體化供水；將加強管網維護管理，降低產銷差率，實現(xiàn)公司管理水平躍上新的臺階；將通過加強大客戶管理，提升客戶服務熱線職能等措施著力完善服務體系。“全體供水人將以強烈的責任感保障‘從源頭到龍頭’的供水水質，實現(xiàn)‘一點一滴做到最好’的服務承諾”
安徽網 大皖客戶端記者 朱春友