北控南陽水務集團扎實推進數字化城市管理綜述
優質供水潤民心 優化服務惠民生
——北控南陽水務集團扎實推進數字化城市管理綜述
水是生命之源、生產之要、生態之基，供水事業是城市命脈、民生之本。作為我市市政公共服務的重要組成部分，北控南陽水務集團始終堅守供水為民的宗旨，不斷提升管理水平，保持平穩運營，保證供水安全、優質，為城市長遠發展和市民生產生活提供有力保障。
2016年，我市啟動數字化城管工作，推動城市管理從分散轉向綜合、從被動轉向主動、從靜態轉向動態、從粗放轉向精細，全面提升城市綜合管理水平。北控南陽水務集團以此為契機，與市數字化城市管理監督指揮中心積極聯動，高效完成系統平臺對接，創新服務方式，提升服務效能，開啟了優化供水服務的全新篇章。
落實“五定”
強化組織保障
數字化城管是新型的城市管理方式，需要運用信息技術手段，創新機制、再造流程，實現精確精細、敏捷高效的城市管理。
為快速融入全市數字化城管工作，水務集團高度重視，認真落實“定人、定崗、定級、定時、定責”五定目標，第一時間成立了以經理、書記為組長，分管領導為副組長，相關責任單位負責人為成員的集團數字化城市管理組織機構。同時，按照市數字化管理監督指揮中心的要求，精心制定辦理程序，嚴抓辦理質量和時效，加強外部溝通協作，及時跟進和問責，確保監督管理到位。將數字化城管工作納入水務集團日常工作，參與公司績效考評，在人力、物力和財力方面給予大力支持，確保高效、準確完成市數字化城管平臺派發的工作任務。
完善制度
暢通處置機制
三年來，水務集團在全市數字化城市管理工作綜合考評中一直居于專業單位領先行列，2018年綜合考評獲得全市第一名，取得了驕人的成績。“完善集團內部數字化城管運行管理機制，逐一細化落實各項制度，打造各部門聯運的快速處置流程，是推動數字化城管工作進入良性循環的關鍵。”集團有關負責人說。
為快速、高效、準確處理數字化城管監督指揮中心派發的各類案件，水務集團客服中心建立聯絡員制度，各部門聯絡員為第一責任人，由公司客服中心統一派單，各聯絡員負責受理分派、協調處理、跟進督辦工作。客服中心實行24小時值班制度，確保第一時間將受理的各類案件轉辦相關責任部門，確保統一派單、整體聯動、限期辦結、圓滿解決。對轉辦至各責任部門的數字化城管案件，處理完畢后第一時間由聯絡員核實回復，確保高效、準確完成任務。并由客服中心再次核實處理完畢后回復數字城管指揮中心。
針對較為特殊、責任劃分不明、處理中受到多重外因阻礙的疑難問題，由客服中心主管領導組織召開協調會，對有爭議的案件進行責任劃分、明確分工，多方協調、簡化內部辦理流程，為數字化城管工作的辦理“一路開綠燈”。
同時，針對數字化城管派發案件的處理情況，制定績效考評制度，考核部門對轉辦案件的辦結率、回復率和及時率進行考評，實行獎優罰劣、表先督后，促進工作提質增效。對完成不力、推諉延后、不能及時回復的，由總經理對責任部門負責人進行問責。客服中心每月對接報的案件進行匯總分析，及時上報主管領導，并召開專題分析會，對有較大隱患、派發集中的問題進行梳理、查找原因，及時消除隱患、及時處理，杜絕問題再次發生。
黨建引領
提升服務水平
水務集團在積極搭建數字化城管平臺的同時，高度重視黨建工作，以黨建引領促服務優化，促效能提升。
扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，在集團形成良好氛圍，引導廣大干部職工堅守為民服務初心、勇擔職責使命，在實際工作中踐行不怕困難、甘于奉獻的服務精神，受到社會廣泛贊譽。
水務搶修是數字化城管監督指揮中心派單量較大的問題之一，一直以來，水務集團維修處認真履行“三快”搶修原則，即快速接報、快速搶修、快速清場，接報后立即采取應急處理措施，確保第一時間抵達現場，第一時間恢復供水。今年10月10日17時，水務集團接到工單，市區信臣路DN600供水主管道爆裂。情況緊急，客服中心立即派單，維修人員迅速到位，確定方案，關閉閥門，調配機械設備，定位開挖。由于事故直接影響路段兩側單位和居民用水，為確保盡快恢復供水，水務集團爭分奪秒，啟用三臺潛水泵排水的同時，維修人員跳入三米多深的冷水中輪流作業，連續不間斷搶修兩天，在10月12日18時恢復供水，向廣大市民展示了水務人恪盡職守、擔當為民的精神風貌。
水潤萬物，恩澤一方，用水問題始終關乎民生大計。北控南陽水務集團負責人說：“我們將秉承為民供水，服務城市發展的宗旨，下真功夫、下細功夫，高質量推進數字化城管工作，提升供水安全保障水平，積極服務城市發展，為打造智慧城市添磚加瓦，為南陽人的幸福生活貢獻力量。”
全媒體記者 張冬梅 通訊員 柳溪 張冰